使客人有“被尊重”感的本身,就是我们为客人提供的一种()。
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个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。()
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当客人进入饭店,第一个为他提供服务的就是()部服务人员。
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冷餐会属于自助餐中的一种类型,接待对象为零散客人或团体客人。()
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前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。
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微笑服务是我们为客人提供的一种()。
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我们为客人提供灵活服务的原因是()。
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客人对饭店、餐厅的投诉,是客人对饭店餐厅工作()的一种表示。
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现收制是指饭店提供服务(),向客人收取现金或银行支票(信用卡)的一种结算方式。
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()服务是指在为顾客提供功能服务的同时,根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
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“时时处处为客人,及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。
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酒水车即为一种流动式酒吧,为客人提供常用的或流行饮料。
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为了不断适应客人需要的千变万化,使我们所有的服务有改进的可能,就必须树立()。
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在前厅服务工作中,我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
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现在是“客人说了算”的时代,是“客人选择我们,而不是我们选择客人”的时代。如何让客人“喜欢”我们,做到“人无我有,人有我优,人优我廉”,要求饭店管理者必须具有创新理念,该理念具体表现为()。
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务,往往涉及___的一系列服务()
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旅游服务人员为客人提供的是___的需求服务,往往涉及物质上和精神上的一系列服务()
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信用卡是由()或()提供的一种供客人()的信贷凭证。
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丽茨·卡尔顿饭店对外宣称,“本酒店为客人提供真正的照料和舒适是我们最高的目标”这一表述属于()。
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在大堂内发现有非住店客人停留,我们应该主动上去问询协助,并提供花茶服务()
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78、“修辞”一词有多个意思,高名凯说“修辞就是使我们能够最有效地运用语言,使语言有说服力的一种艺术或规范的科学”,这里的“修辞”,是指的()。
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6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
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开夜床的目的主要有(),方便客人休息,使客人感到舒适、温馨,是表示对客人欢迎的一种礼遇。
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客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应,使客人感到物有所值()
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