当有人来访问要求保密的客人时,一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 ()
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一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住,你应如何处理?
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正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。
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若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理入住手续。
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饭店在办理客人入住时,应当按照国家规定,要求客人出示()并如实登记。
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当有人来访问要求保密的客人时,一般以客人没有入住为理由予以拒绝。()
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客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
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住宿客人要求房号保密,酒店没有此义务不予受理。()
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当客人入住后要求保密他的房号及姓名时,应在交班上注明。
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客人入住时以信用卡消费做预付金,退房时如信用卡消费的余额大于100元,应告知客人费用将以()方式退还给客人。
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当发现入住客人是被通缉对象时怎么办?
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当发现入住客人是被通缉对象时,应立刻报告经理,并向派出所报案。
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以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订,应在电脑备注栏上注明“()”,入住时加以关注。
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客人登记入住后,停车场没车位,客人要求为其解决时怎么办?
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客人要求调换房间规格一般团队安排标间,住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间(如大床间、豪华间或各类套房),导游员可与客人协商,只要饭店有房源,客人又愿意支付多出的房费,导游员可协助办理
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如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办?
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价格是 客人选择房间时 的重要决定因素。当客人预算已定,其他因素 如房间位置、楼层、设施 和 即时入住 等可能就显得次要了 。
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入住酒店时,有一位客人的房间发现了蟑螂,游客要求退房,导游人员应( )。
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引导客人到总台办理入住手续,客人在登记时,行李员以正确的姿势站在客人斜后方( )米。
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未能取消预订但到时不来入住的客人比例一般占预订总数的 ()左右。
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有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时,问讯员应该以___为理由予以谢绝()
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如果来住店的客人,携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。()
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取消入住操作用来取消为客人办理的入住操作,当客人状态()时, 可以对客人进行取消入住操作?
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当两位客人入住同一间客房时,应发放两把钥匙。()
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当客人已经是第二次或多次入住本饭店时,较好的问候方式是()