属于零售客户维度分析的内容是（）。

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• 按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。

  A . A、经营业态、商圈类型、市场类型 B . B、经营业态、经营规模、商圈类型 C . C、经营业态、经营规模、市场类型 D . D、商圈类型、经营规模、市场类型

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• 零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。

  A . A、公司经营策略分析 B . B、经营环境分析 C . C、销售情况分析 D . D、现有服务分析

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• 零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。

  A . 首办业务 B . 产品偏好 C . 消费偏好 D . 交易渠道偏好

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• 综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。

  A . A、市场 B . B、销量 C . C、结构 D . D、消费水平

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• 服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()

  A．新服务概念 B．新的顾客界面 C．新服务传递系统 D．技术

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• 战略地图通常以客户等四个维度为主要内容，通过分析各维度的相互关系，绘制战略因果关系图。()

  对 错

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• 以下选项中，不属于卷烟零售客户结构化经营分析的主要内容的是（）

  A．经营环境分析 B．经营状态分析 C．经营过程/能力分析 D．经营手段分析

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• 综合性的市场分析则需要从市场、品牌和零售客户三方面维度分析方才完整（）

  是 否

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