网上银行用户转账显示签名失败应如何处理（）

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  A . A、拒绝受理 B . B、请持卡人先签名后，再继续受理 C . C、没收卡片 D . D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

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  A . 联系技术人员处理 B . 不处理，直接对成功部分记账 C . 重新再校验 D . 申请校验失败清单，根据清单提示的错误信息后再进行相关处理

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  A . A.出票人为系统外账户的，按照“同城交换业务”具体操作方法处理 B . B.收款人为系统外账户的，按照“大额支付系统业务”、“小额支付系统业务”、或“农信银系统业务”具体操作方法处理 C . C.交换提入支票的处理 D . D.同一般业务处理

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• 未在银行开立结算账户的个人持转账银行汇票兑付应如何处理？

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• 客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）

  A . A、拒绝受理 B . B、请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理 C . C、没收卡片 D . D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

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  A . A、正常完成交易，但要记录客户的身份证号备查 B . B、立即通知公安机关 C . C、应拒绝受理 D . D、请持卡人重新签名

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  A . 调整天线位置 B . 增加通信模块功率 C . 重启终端 D . 更换通信模块

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  A . 及时向出票人或提出行电话或其他方式进行查询 B . 不得随意退票 C . 必需进行退票 D . 及时向一级分行集中点电话或其他方式进行查询

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• 用户来电反映数字电视无法收看，电视屏幕显示“E11-01 无信号”，此故障现象在《数字电视常见故障处理流程》中没有列举出，此情况客服应如何处理（）

  A、按照《数字电视常见故障处理流程》中的无信号故障进行指导，无效则下单至分公司处理 B、统一指导用户重启机顶盒，无效则下单至分公司处理 C、无需指导用户操作，记录用户情况下单分公司处理 D、指导用户携带机顶盒前往营业厅进行检测

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• 用户反映商品导致自己拉肚子，应如何处理？（)

  A．提供发票/开药单等医疗凭证 B．升级 C．如无法提供凭证驳回用户

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  A．与用户解释此问题已超出服务范围，建议用户前往营业厅了解 B．向用户提供广西广告公司联系电话 C．下建议单至分公司处理 D．可将电话转接中心席，如用户不接受，则下建议单至中心席

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  A．指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理 B．指导用户关机重启，无效下单至分公司处理 C．与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电 D．无需指导用户操作，下单至分公司处理

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  A．告诉业主我司系统显示已支付,请业主去银行前台查询 B．首先向业主致歉,告诉业主租金支付过程中被银行退款,主动与业主沟通确认银行账户信息,并做好记录,告诉业主3个工作内日可重新支付,请业主再耐心等待。将相关问题反馈后台按要求处理 C．首先向业主致歉,详细记录信息后,提工单给后台,让后台联系业主处理 D．首先向业主致歉,告诉业主租金支付过程中被银行退款,让业主联系后台具体人员沟通处理

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