某合同业主投诉租金/电费一直未收到,客服人员查询物业系统显示已付款成功,但财务系统显示因银行账号错误被退回,那么客服人员应如何处理（）
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某小区入住已五年，已经成立了业主委员会。业主委员会与物业服务企业A公司签订的物业服务合同已经到期。业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业，一直未能顺利进行，A物业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务。业主王先生以物业服务合同到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费。A物业管理公司在多次催缴未果的情况下，将王先生告到法院。
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客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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租金缴纳时，区域经理须将与业主核实的本次缴费的（），和物业管理系统中已录入信息比对，严格按照物业合同信息在物业管理系统发起流程付款。
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当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
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某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题
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2009年12月，李某在某市购买了甲公司开发建设的1套120平方米的商品住宅，并与乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）签订了代理出租协议。双方约定房屋月租金不得低于1500元。2010年1月，乙公司代理李某与王某订立了房屋租赁合同，约定租金为1000元，租期为2年，该租赁合同未办理登记备案。2月，李某领取了出租房屋的所有权证书。3月，出租房屋所在的小区成立了业主大会和业主委员会，并决定选聘新的物业服务企业取代原物业服务企业。该房屋的业主为（）。
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A公司拥有一写字楼，配套设施齐全，对外出租。全年租金3000万元，其中含代收的物业管理费200万元，水电费为500万元。如果A公司于承租方签订合同，租金为3000万元。应纳房产税为（）
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某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业管理。业主于2014年4月开始入住，2014年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2014年6月1日零时生效。请回答下列问题：机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业管理人员进行承
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2009年12月，李某在某市购买了甲公司开发建设的1套120平方米的商品住宅，并与乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）签订了代理出租协议。双方约定房屋月租金不得低于1500元。2010年1月，乙公司代理李某与王某订立了房屋租赁合同，约定租金为1000元，租期为2年，该租赁合同未办理登记备案。2月，李某领取了出租房屋的所有权证书。3月，出租房屋所在的小区成立了业主大会和业主委员会，并决定选聘新的物业服
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员工借款范围仅适用于合同约定需现金支付的租金或者员工垫付的合同约定须由我公司承担的租金相应税金部分，以及给转供电业主支付的转供电电费，其他业务一律不得使用（)
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某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
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物业服务中心各级人员接到投诉，应将投诉信息告知前台进行登记，前台仔细记录（）至《客服前台工作台账》
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2003年4月，某小区业主委员会与广州海天物业管理公司签订物业委托管理合同，约定该住宅小区自2003年5月份开始由海天物业管理公司进行管理。2003年8月，江先生入住该住宅小区之后，一直没有缴纳过物业费。当海天物业管理公司催促他缴物业管理费时，江先生认为自己买了房子自己住，自己管理，不需物业管理公司的管理。江先生以拒绝承认物业管理公司与业主委员会签订的委托管理合同为由拒绝缴纳，并声明他将不会跟物业
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主某是以住宅小区的17层1703的业主，已交付使用6年。因外墙漏水一直未得到修得,所以不满意前期物业管理服务水平.且经物业多次催缴王某仍一直未缴纳物业服务费,因此在和其他业主高量更换掉物业公司。经小王和其他业主沟通,他们按照程序召开了业主大会选聘了新的物业服务企业，新物业入住后，因外墙有脱落风险,所以开始甲请公共维修资金维修外墙。
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客服对未查询到集客编号和保障等级的集客业务投诉统一按级别处理，处理时限小时（）
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承租人连续2个月以上未按期交纳租金、物业费、水电费的，是否应当退回公租房。
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某项目业主直接向供电局缴纳电费，不向物业买电。物业服务中心每月抄表电费（）分摊，应录入（）科目
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某业主合同条款约定,业主提供合规发票后,铁塔公司支付电费/租金,但我司在向业主收集票据时,业主要求先收款后给票据,否则逾期不支付将拉闸,针对该情况,应如何与业主沟通（）
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根据下列材料，回答下列各题。 某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。 问题 简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。
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经营古木家具的某商住楼住户姜先生，准备给客户发送一套古木书柜，被保安和物业人员以姜先生拖欠物业费为由拦住，书柜也被物业公司扣留一直未返还，导致姜先生未能按期交货而向客户支付了违约金，姜先生将物业公司告上法庭。本案中（）①物业公司有权留置业主的物品②物业公司侵犯了业主对被扣物品的所有权③举证责任应由物业公司承担④业主可要求返还扣押物品并赔偿经济损失
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某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 1．简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。 2．人际关系具有哪些功能？ 3．建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？
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客服人员将业主的投诉邮件发送给项目经理的操作方式是（)。
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业主再次投诉：关于苑区不给没有购买车辆的车子进苑区事宜，从1日就开始每天都致电投诉，屡次投诉一直没有人员回复，只有1日下午有管家致电给业主告知处理不了，就提供了经理电话；业主想买地下车位，业主与销售顾问核实告知地下车库相关手续不全不能出售，都没有卖，物业人员却告知已经卖了70-80户，昨天开始就统计卖地上的车位，之前没有购买车位都可以进来苑区，为什么现在不购买车位就不给进来苑区，要求要是8日没有人员回复处理，就向消协反馈，业主表示一直没有同事跟业主洽谈，请工作人员再次沟通处理，请跟进，谢谢（）
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