对现代物流服务对象“客户”描述正确的是（）

相似题目

• 对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

  A . A、是社会发展的必然要求 B . B、是电力体制改革的必然要求 C . C、是电力企业生存和发展的客观需要 D . D、是市场竞争的一种策略

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• 按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

  A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理 C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务 D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

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• 以下对“快捷代发服务”客户申请受理与签约注册内容描述正确的是：（）

  A . 客户申请网银快捷代发服务时，应首先申请我行柜台代收付业务，填写《中国银行股份有限公司批量代收付业务签约申请表》，与我行签署代收付服务协议，并完成我行柜台代收付业务签约，获取BPS商户号信息。B.银行柜员通过BANCSLINK前端E20146“企业客户相关业务系统商户号维护”交易录入BPS商户号。 B . 对于因通讯故障等原因导致的系统故障业务，由BANCSLINK柜员通过“E43114异常交易任务列表查询”交易进行处理。 C . 跨行快捷代发交易将按照300笔/次进行处理，超出部分将在银行端落地。

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• 以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

  A . A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标 B . B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标 C . C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标 D . D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

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• BBS服务器的运行模式大致有远程登录模式和客户程序/服务器模式，对两者描述正确的是（）。

  A . 前者大部分操作都在本地机上进行，后者操作都在服务器上进行 B . 后者大部分操作都在本地机上进行，前者操作都在服务器上进行 C . 两者操作都在服务器上进行 D . 两者操作都在本地机上进行

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• 以下对尊重服务对象隐私权意义的描述，不正确的是（）

  A . 尊重服务对象的隐私权可以获得来访者适度的依赖 B . 尊重服务对象的隐私权是贯彻人本精神的需要 C . 尊重服务对象的隐私权是现代文明人的基本素养 D . 尊重服务对象的隐私源于对人本身的尊重

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• 在现代健康管理概念中，对医院的服务对象描迷最准确的是（）

  A . 患者 B . 亚健康人群 C . 患者和亚健康人群 D . 患者、亚健康人群和健康人群

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• 对社区卫生服务的对象描述最恰当的是（）

  A . 社区内的妇幼人群 B . 社区内的残疾人口 C . 社区内的老年人 D . 社区内的贫困人口 E . 社区内的所有人群

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• 由于现代化的智能建筑和建筑群体的不断涌现，综合布线系统的适用场合和服务对象逐渐增多，目前主要有以下几类，正确的是（）。

  A . A、商业贸易类型：如商务贸易中心（包括商业大夏）、金融机构（包括专业银行和保险公司等）、高级宾馆饭店、股票证券市场和高级商城大厦等高层建筑。 B . B、综合办公类型：如政府机关、群众团体、公司总部等办公大厦以及办公、贸易和商业兼有的综合业务楼和租赁大楼等。 C . C、交通运输类型：如航空港、火车站、长途汽车客运枢纽站、江海港区（包括航运客货）、城市公共交通指挥中心、出租车调度中心、邮政、电信通信枢纽楼等公共服务建筑。 D . D、其他重要建筑类型：如医院、急救中心、科学研究机构、高等院校和工业企业及气象中心的高科技业务楼等。

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• 根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，对私人银行部职责描述正确的是（）。

  A . 非结构化阳光私募信托产品的投资顾问应在私人银行总部制定的阳光私募管理公司准入名单范围内选择 B . 信托产品仅向分部辖内私人银行客户推介的，由私人银行分部负责组织推介；拟在多家分部推介的，由私人银行总部负责组织推介 C . 阳光私募管理公司采用名单制管理。向私人银行客户推介阳光私募信托产品，阳光私募管理公司必须在名单所列范围之内选择 D . 阳光私募管理公司采用名单制管理。向私人银行客户推介阳光私募信托产品，阳光私募管理公司必须在名单所列范围之内选择，但结构化信托产品除外

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• 以下对现代物流于传统储运的描述，正确的有（）。

  A . 现代物流使商品流动起来 B . 传统储运没有进行功能的集成 C . 现代物流采用了现代信息技术 D . 现代物流采用了现代通信技术 E . 现代物流采用了供应链管的理念

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• 配置台作为客户服务平台的数据管理工具，能够对话务员进行管理，包括行政管理、分组、分配工号及设置口令，以下对有关口令描述正确的是（）。

  A . 话务员不能修改自己的口令 B . 话务员能够修改自己的口令 C . 管理员能够察看话务员的口令 D . 管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

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• 以下对“客户交易信息服务系统CTIS”柜员手工信息补录服务功能描述正确的是。（）

  A . 手工补录主要针对现金类或相关业务系统尚不支持自动采集信息的交易。 B . 补录信息的依据主要为客户关系管理部门核定的大客户清单以及客户投诉。 C . 通过BANKLINK前端“客户交易信息系统”中“E27011-当日多笔交易查询”、“E27012-当日缺失交易查询交易”完成现金类交易信息的当日补录。 D . 通过BANKLINK前端“客户交易信息系统”中“E27016-历史多笔交易查询、E27017-历史缺失交易查询”完成“查询当日及查询当日起至之前一年内任意一天”缺失交易信息的补录。

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• 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

  A . 卷烟客户是最重要的对象群体 B . 工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体 C . 卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象 D . 卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

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• 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。

  A . 提供增值服务 B . 关注价格差异 C . 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠 D . 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销

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• 以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）

  A . 客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。 B . 客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。 C . 由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。 D . 托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。

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• 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

  A . 3分钟内招呼客户 B . 保持心情愉快 C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D . 与新客户递交名片

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• 按照广东农村信用社对广东金融结算服务系统汇兑业务的规定，在汇兑的后续处理中，以下对“客户使用《结算业务委托书》进行汇款“的资料处理要求描述不正确的是（）

  A . 《结算业务委托书》第一联进行专夹保存 B . 《结算业务委托书》第二联做扣账凭证附件 C . 《结算业务委托书》第三联加盖附件章 D . 《结算业务委托书》第三联作汇出汇款凭证的附件

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• 按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

  A . 以客户全身为注视点 B . 以客户的整个面部为注视区域 C . 以客户的双眼为注视点 D . 以客户的双手为注视点

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• 以下对客户服务管理描述正确的是（)。

  A．由于新客户在客户总数中占有较少，故而客户服务管理只针对老顾客进行 B．客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 C．客户服务管理是为了让客户记得企业的存在，平时只需要保持电话联系即可，不需记录管理档案 D．客户服务管理涵盖面较窄，通常在售后进行

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• 关于客户-服务器模型的描述中，正确的是（)。

  A．服务器发出请求，客户机响应 B．客户机发出请求，服务器响应 C．服务器和客户机都可发出请求，不能进行响应 D．服务器和客户机都可进行响应，不能进行请求

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• 按照我社对广东金融结算服务系统汇兑业务的规定，在汇兑的后续处理中，以下对“客户使用《结算业务委托书》进行汇款”的资料处理要求描述不正确的是（）

  A．《结算业务委托书》第一联进行专夹保存 B．《结算业务委托书》第二联做扣账凭证附件 C．《结算业务委托书》第三联加盖附件章 D．《结算业务委托书》第三联作汇出汇款凭证的附件

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• 下列有关客户服务的描述，不正确的是（)。

  A．客户服务是一种组织功能，即为客户购买和使用产品或服务提供的帮助 B．客户服务是一种为买卖双方交换的产品附加价值的过程 C．客户服务是一系列确保“在正确的时间、正确的地点为客户提供正确产品”的活动 D．客户服务是为了寻求客户利润最大化而放弃企业利润的一种组织活动

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• 需要做感动服务对象是以下描述正确的是（）

  A．消费300以下客人不用感动服务 B．买段客户不用感动服务 C．团购客人不用感动服务 D．所有来店顾客都要提供感动服务

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