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农行网上支付后台管理系统一级分行B2C管理功能中，以下对“查询数字签名”中客户号的描述正确的是（）。
A . A、当签名类型为商户平台时，客户号填写商户号
B . B、当签名类型为商户操作员时，客户号填写商户操作员所属商户的商户号
C . C、当签名类型为注册客户时，客户号填写注册客户的客户号
D . D、当签名类型为电子支付卡客户时，客户号填写电子支付卡卡号
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以下对企业客户第三方CA认证管理内容描述正确的是。（）
A . 参考号和授权码的有效期为14个自然日，对于14个自然日内仍未下载的证书，客户需重新到柜台申请更新参考号和授权码。
B . 证书更换操作是为客户提供新的USBKey证书，替换旧的USBKey证书，旧USBKey中的预植证书将自动被吊销，不能再使用。
C . 证书到期前3个月内，客户可登录我行企业网银进行自助更新；证书到期前1个月内或已过期证书，客户均可在柜台进行证书更新。
D . 客户证书还未到有效更新日期，但客户USBKey锁死、证书损坏或误删除时可进行证书补发，为客户重新签发新证书。补发后证书的USBKeyID保持不变，新证书有效截止日期与旧证书一致。
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以下对返修服务描述正确的是（）
A . 如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
B . 返修顾客，处理顺序与其他客户一样
C . 对于返修顾客，开放当日预约
D . 对返修情况要定期总结，不断改进
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以下上门服务系统IC卡、POS机的管理要求描述正确的是（）。
A . 上门服务系统所需IC卡、POS机由分行集中订购。
B . 各上门收款经办网点领用IC卡、POS机时应提前二个工作日向分行会计结算部门提交申请。
C . 经办IC卡、POS机的人员工作调整时，业务主管通过设备交接功能将IC卡、POS机收回后不得重新分配使用。
D . 分行会计结算部需加强对各上门收款经办网点IC卡、POS机使用情况的核查工作。
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对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
A . 是其服务的客户
B . 是卷烟分销的终端渠道
C . 是烟草商业企业的上帝
D . 是其被服务的客户
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以下对完全服务饭店描述正确的是（）
A . 高度重视饭店的功能配置和服务项目的完整性
B . 强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性
C . 关注宾客的全面感受与价值体现
D . 以对价格较为敏感的旅游者为主要消费群体
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对客户管理描述正确的是（）。
A . 在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握
B . 使企业建立稳定的客户关系
C . 是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段
D . 目的是促进营销活动和提高经营业绩
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以下对现金管理服务虚拟账户签约环节描述正确的是：（）
A . 虚拟账户网银服务申请表格填写，同实体账户，并在备注栏表明为“虚拟账户”。
B . 虚拟账户签约不与开户行绑定，根据受理单位所在层级确定签约层级，可以为开户行/对应二级行/对应一级分行。
C . 虚拟账户以实体账户已存在并签约现金管理服务为前提，无需再次审核实体账户预留银行印鉴。
D . 在BNMS中维护网银现金管理服务的主动调拨（WEB及对接）账户对信息市，其“账户对属性”应选择为“现金管理”。
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以下对企业网银现金管理3.0服务申请受理环节内容描述正确的是。（）
A . 客户申请WEB渠道服务应签署《中国银行股份有限公司现金管理服务协议（2011年版）》，申请银企对接渠道服务客应另行签署《中国银行股份有限公司网上银行银企对接渠道服务协议》。
B . 业务授权书、证明材料、单位授权书为网银签约与现金管理平台签约公用申请资料，无需客户重复提供。
C . 网银条线应留存网银现金管理申请表格及业务授权书原件，其他申请资料可留存复印件。
D . 现金管理服务全套申请资料在现金管理平台签约流程中进行真实性、准确性、完整性审核之后，并由审核柜员签章确认，在网银签约维护中无需重复进行真实性审核。
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以下对“主动通知服务”内容描述正确的是。（）
A . 目前系统中提供的主动通知方式为“E-MAIL主动通知、短信主动通知、对接主动通知”。
B . “短信、E-MAIL地址”通知方式适用于所有网银企业客户申请。
C . 每个客户账号最多可设置3个手机号码和3个E-MAIL信箱地址。
D . 开户行柜员应对申请“主动通知服务”的账户完成“7495动户通知签约”维护，应将账户统一打标为“1”VIP客户。
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以下对“中银理财服务”业务管理内容描述正确的是。（）
A . 柜员在为客户进行核心系统账户注销时，应查询该客户是否申请了网银中银理财服务，并提示客户如对购买理财产品的账户进行删除，以免影响赎回交易。
B . 网银系统暂不提供理财账户解约功能。
C . 非周期性理财产品支持日限额、笔限额，周期性理财产品仅控制第一期交易的日限额、笔限额，按协议发起后续周期的交易不在网银限额的控制范围内。
D . 中银理财服务不支持人民币及外币账户的特殊账号处理，无优惠费率，不涉及费用收取。
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以下对“跨渠道授权服务”内容描述正确的是：（）
A . 跨渠道授权服务客户数及交易量统计报表与WEB渠道的转账汇划服务共用统计报表。
B . 跨渠道授权服务支持网银优惠费率、特殊账号等功能，具体设置要求与WEB渠道下转账汇划服务相同。
C . 交易状态为“交易成功”的交易可在网银打印电子回单，纸制业务回单与转账汇划服务相同（DEPD5070、DEPD5090）。
D . 企业申请跨渠道授权功能，须同时申请“WEB”渠道和“对接”渠道下的“转账汇划”服务方可使用。
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以下对“贷款查询服务”内容描述正确的是。（）
A . 服务支持网银WEB渠道市场细分4、市场细分5单一客户和集团客户使用。
B . 企业网银客户办理“贷款查询”服务时，客户应是我行企业贷款客户并在我行贷款系统中存有相应贷款账户信息。
C . WEB渠道“LR贷款服务-贷款查询”服务，包括“LR1贷款查询-贷款账户查询、LR2贷款查询-历史还款信息查询、LR3贷款查询-逾期未还款信息查询、LR4贷款查询-剩余还款信息查询”。
D . 目前网银对接渠道支持市场细分5单一客户使用。
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以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
A . 提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
B . 提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
C . 负责CTI平台配置文件的备份
D . 基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
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以下对DNS服务器的描述，正确的是（）。
A、DNS服务器的主配置文件为/etc/unbound.conf
B、配置DNS服务器,只要配置好/etc/named.conf文件即可
C、配置DNS服务器,通常需要配置/etc/unbound/unbound.conf和相应的区域文件
D、配置DNS服务器时,正向和反向区域文件都必须配置
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配置台作为客户服务平台的数据管理工具，能够对话务员进行管理，包括行政管理、分组、分配工号及设置口令，以下对有关口令描述正确的是（）。
A . 话务员不能修改自己的口令
B . 话务员能够修改自己的口令
C . 管理员能够察看话务员的口令
D . 管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
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以下对现金管理平台3.0网银服务内容描述正确的是：（）
A . 在BNMS维护中，“集团基本信息”设置有“标准网银”和“现金管理”的选择项。
B . 应在客户与银行协商确定的现金管理产品服务生效日之前完成集团各成员客户的网上银行签约工作。
C . 客户应填写《中国银行股份有限公司现金管理综合服务申请变更表（4、5、6）》。
D . 网银条线业务柜员在受理企业客户网银现金管理服务申请时，应负责留存网银相关申请表格及业务授权书原件，其他可留存复印件。
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以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A . 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B . 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C . 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D . 不同价值的客户应该“一起抓”
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以下对电话银行服务的基本规定描述正确的是（）
A . 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户10元/年收取
B . 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户20元/年收取
C . 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户100元/年收取
D . 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户150元/年收取
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在广东农村信用社银行卡积分与礼品管理中，以下对“客户参与赠送或银行卡积分兑换年费活动“的规定描述正确的是（）
A . 客户一年只能享受一次的年费优惠
B . 客户一年能享受两次的年费优惠
C . 客户两年年只能享受一次的年费优惠
D . 客户一年之内享受的年费优惠不限次数
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以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）
A . 客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。
B . 客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。
C . 由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。
D . 托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。
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以下对服务报告描述中，正确的是（）
A . 服务报告撰写者是服务供方，阅读者是需方管理人员
B . 服务报告的内容就是服务供方的工作量、偶尔对重大事件进行分析说明
C . 以服务报告的提交周期是非固定的，需要的时候再提交，这样可以使工程师提高工作效率，避免无用功
D . 服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况
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以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
A . 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
B . 客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
C . 客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
D . 客户忠诚只是指客户行为方面
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以下对“服务蓝图”描述正确的是什么（）
A．包括横向的客户服务过程
B．包括纵向的内部协作
C．是描绘整个服务前.中.后台构成的全景图
D．是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
