《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持（）的服务宗旨

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

  A . 2002年10月1日 B . 2002年11月1日 C . 2002年12月1日 D . 2003年1月1日

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

  A . 售票、行包 B . 售票、候车、行包、上水 C . 售票、候车、行包 D . 运输旅客和行李、包裹

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

  A . A.全面服务、重点照顾 B . B.全心全意为旅客服务 C . C.全面服务、主动热情 D . D.热情周到、微笑服务

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

  A . 主动热情、文明服务 B . 语言文明、服务周到 C . 主动周到、文明礼貌 D . 主动热情、细心周到

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

  A . 全面质量管理小组 B . TQC小组服务 C . 质量监督管理体系 D . 质量监督小组

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

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• 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。

  A . A、办公车 B . B、软卧车 C . C、硬卧车 D . D、餐车

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。

  A .

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

  A . A.全心全意为人民服务 B . B.全面服务，重点照顾 C . C.全心全意为旅客服务 D . D.人民铁路为人民

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。

  A . 售票、行包 B . 运输旅客和行李、包裹 C . 售票、候车、行包、上水 D . 售票、候车、行包

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

  A . 坚持人民铁路为人民 B . 树立“以人为本，旅客至上” C . 实现安全正点，方便快捷 D . 实现安全正点，服务周到

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。

  A . 特等站 B . 特、一等站 C . 二等以上车站 D . 三等以上车站

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。

  A．优先需要能力 B．附属需要能力 C．间接需要能力 D．隐含需要能力

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，（)”的原则。

  A．效益优先 B．预防为主 C．应急为主 D．质量优先

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• 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。（)

  是 否

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。《铁路旅客运输服务质量规范》

  A．无积便 B．无积垢 C．无污物 D．无异味

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• 《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（)，提高运输服务质量。

  A．服务 B．行业作风 C．作风 D．路风

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• 《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（），提高运输服务质量

  A．服务 B．路风 C．作风 D．行业作风

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