下列了解客户的方法中，简单易行，容易量化，客户接受度高的是（）。
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（）的优点是它作为一种量化的评价技术，与非量化评价方法相比，评价更精确，结果更容易被员工接受。
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客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。
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客户如果对这些产品不太了解，就不容易接受它们，客户经理可以使用（），将银行产品“实证”化。
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债券型理财产品结构简单、投资风险小、客户预期收益稳定；债券型理财产品的市场认知度高，客户容易理解。
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货币型理财产品的特点是产品结构简单、投资风险小、客户预期收益稳定，因此该类产品的市场认知度高，客户容易理解。
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下列各项中，能够为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据，同时具备客户建模、客户沟通、个性化等六大支柱性功能的CRM应用系统是（ ）。
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为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。
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语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
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了解客户的风险属性有许多方法，以下选项中属于的是（）。
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接受过高等教育的客户更容易接受理财人员的建议，体现了（ ）的理财特征对理财的影响。
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客户分类的目的是更好、更容易了解客户、分析客户需求,对客户的分类遵循统一标准。（ ）
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采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。
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顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。
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当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
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客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
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下列理财客户的信息中，可以进行定量化衡量的是（ ）。
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客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。
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营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。
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在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
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珠海华润银行企业网上银行业务规定：客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理等应对客户进行风险提示，告知客户网上银行有关的（），提醒客户不要设置简单的、有规律的、容易猜测的密码，妥善保管安全产品。
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询问同事或者委托同事了解客户的信用状况，或从新闻报道中获取客户的有关信用情况的调查方法叫做（）。
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货币型理财产品的特点是产品结构简单，投资风险小，客户预期收益稳定，因此该类产品的市场认知度高，客户容易理解（）
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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
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客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
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