当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）

相似题目

• 客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？

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• 当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

  A . 不用理会 B . 取笑他连常识也不懂 C . 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务 D . 指引他去附近的联通营业厅办理

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• 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。

  A . 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求； B . 立即向领导汇报； C . 对顾客进行适当的批评教育； D . 不再理睬顾客。

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

  A . A、致敬 B . B、致谢 C . C、致歉 D . D、问候

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• 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

  A . 正确 B . 错误

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

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• 公司想要评估做所有营业所用户管理员在他们的客户计算机。您需要设计方法保证，这变动可能做有些遇见事务和安全要求。您应该做什么？（）

  A . 在所有领域控制器，贯彻登记通入验核为被考虑的所有登记钥匙敏感由公司的书面安全政策 B . 在所有客户计算机，实施注册验核为所有用户帐号注册 C . 在所有客户计算机，配置登记通入验核为被考虑的所有登记钥匙敏感由公司的书面安全政策 D . 在所有领域控制器，实施注册验核为所有用户帐号注册

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• 现代文明礼仪要求迎送客户时应该（）

  A . A、行鞠躬礼 B . B、起立 C . C、问好 D . D、摆手道别

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• 当有旅客提出行李损坏以后，我们应该怎么做？

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• 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

  A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求； B、立即向领导汇报； C、对顾客进行适当的批评教育； D、不再理睬顾客；

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

  A . A、口头建议 B . B、专人负责 C . C、书面整改意见 D . D、验收报告

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

  A . A、快捷、周到、满意 B . B、快捷、方便、满意 C . C、热情、周到、满意 D . D、快捷、周到、方便

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

  A . A、同意和支持 B . B、谅解和支持 C . C、理解和谅解 D . D、满意和谅解

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

  A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

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• 一个投标项目的早期，从客户那收到初步信息，客户要求对整个项目签订固定总价合同。项目经理应该如何做？（） 

  A . 参考之前类似的项目，估算项目，设定假设情况，并向客户建议一份变更管理计划，防止价值受到未来范围变更的影响 B . 根据类似项目做该项目估算，如合理的风险应急费用，防止估算收到未来安慰变更的影响 C . 估算明确定义的需求，并将其作为项目第一部分的固定总价合同提交给客户 D . 根据可用的信息估算项目，如出现任何范围变更，立即启动索赔

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• 当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。

  A . 角色矛盾 B . 角色不明 C . 水平沟通 D . 向上沟通

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

  A . A、详细询问客户地址 B . B、详细询问客户姓名 C . C、详细询问故障情况 D . D、详细询问客户电话

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• 一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（）.

  A . 立即按支票金额充值 B . 请顾客自行进账并凭进账回单充值 C . 请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值 D . 留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

  A . A、热情问候，进行自我介绍 B . B、主动出示证件，热情问候 C . C、主动出示证件，并进行自我介绍 D . D、礼貌热情并善于沟通

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• 你认为在做客户订单分析时，应该特别注意哪些信息，如何把它们联系起来看？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

  A . A、亲切、诚恳、平和 B . B、亲切、诚恳、谦虚 C . C、亲切、和蔼、谦虚 D . D、亲切、诚恳、大方

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• 营业窗口服务人员当有材料递交给客户时，应使用（）递单。

  A . A、单手 B . B、双手 C . C、左手 D . D、右手

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• 高倍泡沫系统中，当有不低于（）压力的水以很高的速度流过比例混合器的喷嘴时，比例混合器方能形成负压。

  A . 0.1MPa B . 0.2MPa C . 0.4MPa D . 0.6MPa

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• 3、当有同事请求你帮助时，应该怎么做？（）

  A．认真听取对方的困难。 B．能帮上忙就尽力帮忙。 C．不能帮忙时，委婉拒绝。 D．采取弹性的说法，给自己留下一定的余地。

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