现代文明礼仪要求迎送客户时应该（）

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• 文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？

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• 有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。

  A . 迎宾是主人在前，客人在后 B . 迎宾是客人在前，主人在后 C . 送客是客人在前，主人在后 D . 送客是主人在前，客人在后

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• 志愿服务礼仪应善始善终，应该文明送别客人。主要做到（）

  A . 乘车前要为女士开门 B . 与来宾亲切交谈 C . 与来宾握手作别 D . 在客人走后，自己才能离去

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• 税务工作人员与纳税人交谈时，文明礼仪规范要求必须做到（）。

  A . 文明礼貌 B . 面带微笑 C . 态度谦和 D . 认真倾听

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• 临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？

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• 迎送国家元首时，需按照国际礼仪鸣放礼炮。我国在文化大革命后的哪一年，才开始恢复执行这一国际惯例的？

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• 简述正式迎送礼仪的程序。

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• 现代礼仪与传统礼仪最大的区别就是以（）的原则来指导人类交流的所有空间。现代礼仪要求在对待交往对象时，无论交往对象是男、是女、是老、是幼、无论职位高低，无论何种种族都必须要平等对待。

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• 当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）

  A . 礼貌地指出并制止. B . 对客户的配合表示感谢. C . 避免客户有进一步的过激行为. D . 注意措词和语气. E . 给客户感觉有台阶可下.

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• 如何做好迎送礼仪工作？

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• 如今，旅游已成为生活丰富多彩的现代人的时尚。做一名文明游客，游览景区时在“吃”的方面须注意的文明礼仪有哪些？

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• 没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？

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• 迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

  A . 家乡话 B . 广东话 C . 普通话 D . 方言

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• 下面关于三代的礼仪文明与现代文明的比较说法错误的是（）。

  A . 都规定了权利和义务 B . 三代的礼仪文明规定了与人见面时应该如何表示 C . 现代文明对权利义务规定得非常详细 D . 现代文明要通过具体的仪节表示权利义务

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• （）主要包含公文礼仪、工作汇报礼仪、会议礼仪、信访礼仪、工作交接礼仪、命名与颁奖礼仪、公务迎送礼仪以及特殊公务礼仪等内容。

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• 迎送客户有什么要求？

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• “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。它的意思是说，迎客时要向前三步，送客时，送七步。

  A . 正确 B . 错误

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• 外宾到达之前，各相关部门应按照方案中的要求做好一切准备。在迎送和接待过程中，要尽量根据接待对象所属国家和地区的（）热情接待，做到不卑不亢、礼仪到位。

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• 现代社会不需要礼仪文明。（）

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• 现代社会需要礼仪文明

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• 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢

  A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 服务礼仪规范要求与客户并行时，营业员应该位于客户的（)。

  A．侧后方 B．侧前方 C．正前方 D．正后方

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• 迎送重要宾客尤其是来自异地的宾客时，应该到（)迎送来宾。

  A．以上均不对 B．机场、港口或车站 C．来宾下榻的地点 D．主方的办公地点

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• 礼仪要求迎头客人时应该是（）

  A．行鞠躬礼 B．起立 C．问好 D．摆手道别

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