平衡记分卡包含的指标有( )

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• 平衡记分卡指标的确定必须包含（）。

  A . A、关键性和非关键性的 B . B、财务性和非财务性的 C . C、平衡和非平衡的 D . D、记分和非记分的

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• Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）

  A . 目前顾客的重复购买数量 B . 毛利 C . 新产品上市的及时性 D . 周转时间

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• 平衡记分卡绩效考核的指标包括（）

  A . 财务 B . 客户 C . 内部经营过程 D . 上级主管 E . 学习与成长

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• 平衡记分卡包含的指标有（）

  A . 财务 B . 客户 C . 外部经营过程 D . 内部经营过程 E . 学习与成长

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• 通过平衡记分卡进行绩效考核的指标有（）

  A . 财务 B . 客户 C . 内部经营过程 D . 学习与成长 E . 环境

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• 平衡记分卡的四个方面指标组合成一个结构化的指标体系，相互驱动，紧密结合并支持组织的愿景与战略，其中（）回答如何使能力得以持续发展和提高的问题。

  A . 客户指标 B . 内部经营过程指标 C . 财务指标 D . 学习与成长指标

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• 不属于平衡记分卡的4个绩效指标的是（）。

  A . 财务 B . 客户 C . 外部流程 D . 学习与成长

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• 平衡记分卡的指标由哪些因素组成：（）。

  A . 财务 B . 内部过程 C . 学习和成长 D . 内部业务 E . 顾客

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• 平衡记分卡（BSC）的绩效考评方法将组织的愿景转变为一组由（）维度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。

  A . A.财务 B . B.客户 C . C.内部流程 D . D.学习与成长

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• 根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是（）

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• 平衡记分卡是一种针对组织层面的超越传统财务指标的组织绩效测量体系。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 员工记分卡包含员工姓名、岗位、指标、月度目标、每日实际完成情况、差距及说明等要素。

  A . 正确 B . 错误

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• 某公司引进一名人力资源总监，这名总监上任后开始实施了将员工的工作绩效进行从高到低进行排列的考评制度。这个管理者采取了平衡记分卡的方法对公司进行绩效管理。设立绩效指标是平衡记分卡的第（）环节。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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• 平衡记分卡的优点有（）。

  A . 实现了组织的长远发展，提高了组织的整体管理水平 B . 有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动 C . 容易大范围使用，适合考核个人 D . 克服了财务评估方法的短期行为

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• 在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。

  A . 内部经营流程层面 B . 学习与成长层面 C . 顾客层面 D . 财务层面

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• 平衡记分卡法应用于绩效评估与控制，可以克服传统的绩效评估的不足，将财务测评指标和业务测评指标结合在一起使用，从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。

  A . 财务状况指标 B . 顾客服务指标 C . 内部业务流程指标 D . 学习与成长指标

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• 平衡记分卡创新和学习度量指标的两个示例为（）

  A . 员工晋升率和环境事故数目。 B . 员工培训小时数和产品不良率。 C . 建议员工人数以及每名员工每天完成的成品数目。 D . 员工流动率以及内部流程改进次数。

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• 平衡记分卡的指标分别为（）

  A . 财务角度 B . 顾客角度 C . 内部业务角度 D . 创新和学习角度

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• 卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（）。

  A、财务指标 B、内部指标 C、顾客指标 D、创新和学习指标 E、供应商指标

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• 平衡记分卡设置的指标一般有（）：

  A . A.10-15 B . B.15-20 C . C.15-25 D . D.20-30

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• IT平衡记分卡是一种业务的监督管理工具目的是为了监督IT性能评价指标而不是（）。

  A . 财务状况 B . 客户满意度 C . 内部过程的效率 D . 创新能力

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• 下列哪个不是评价项目的平衡记分卡模型的指标？（）

  A . 顾客 B . 内部 C . 外部 D . 创新和学习

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• 9、平衡计分卡的指标体系并非一成不变，随着战略目标、外部情况等因素的改变，指标体系也会进行相平衡记分卡应调整。

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