导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员()心理素质的表现。
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如果游客向女性导游提出非分要求,导游人员要婉言拒绝,但言语不必过于过激。()
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接待西北地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?
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导游员在提升游客文明素质方面具有重要的()作用。
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导游与游客聊天聚谈要善于选择话题,话题可以从哪方面入手()
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当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
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游客提问涉及某方面专业问题,导游不了解的问题时,导游人员应采取什么方式回答()
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导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
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导游人员的服务工作复杂多变,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的()与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的(),还要以()的身份与有关各方交涉。
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对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求,地陪导游员以下做法中错误的是()。
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游客如果有越轨言行,导游员在进行处理时要注意“四个分清”,具体指的是()。
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游客对导游服务质量的评价主要集中于()方面。
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游客言行出错时,此时,导游员采用何种方法较为妥当?()
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游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异,因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
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理游客饮食方面的个别要求时,导游员应()。
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对于海外游客的越轨言行,导游员要认真核实,把握政策,分清界限。这些界限主要有()。
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面对患者及家属过激言行,医生应表示理解患方,不说争锋相对语言,但适时可以偏袒医护人员。
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导游人员切忌直接询问游客的()等方面的问题。
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导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”,即( )。
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在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该( )。
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20.导游人员应该从( )方面建立在游客心中良好的第一印象。
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导游领队人员可以根据游客的言行举止,在适当时机对游客进行相应提醒、管示、劝告()
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在带团过程中,如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象,导游员()。
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导游从人口统计特征方面来了解游客主要包括()
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游客提出在交通方面的个别要求,导游人员做法正确的是()