关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：（）。

相似题目

• 下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

  A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

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• 导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是（）。

  A . 激将法 B . 提出问题 C . 晓之以利 D . 调查询问

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• 赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。

  A . 正确 B . 错误

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• 当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。

  A . 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上 B . 我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌 C . 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好 D . 先生，您说错了，我们的产品才是最好的

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• 根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

  A . 容忍区是顾客认为满意的服务执行区域 B . 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区 C . 容忍区的位置是一成不变的 D . 在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

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• 关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

  A . A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B . B、对于中肯的批评，表示感谢 C . C、任何情况下不得与顾客争吵 D . D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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• 关于顾客下面说法错误的是（）。

  A . 只要顾客需要我的产品，就会购买 B . 了解顾客是评估市场必不可少的一步 C . 谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场 D . 了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平

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• 关于赞美，错误的说法是（）

  A . 正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与肯定，而且别人的欣赏与肯定是多多益善的 B . 获得他人的赞美，就是对自己最大的欣赏与肯定 C . 在交往中，适当的赞美对方是必要的 D . 赞美通过语言来表达就行了，不需要其他的表情方面的表达

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• 关于顾客对价格变动的反应，下列说法中正确的是（）

  A . 企业无论提价还是降价，都会对购买者、竞争者、中间商等产生影响 B . 商品的提价，一定会导致需求量的下降 C . 需求弹性大的商品降价有可能因消费者的等待心理及对产品的误解而使销售额增加难以达到预期目标 D . 一般说来，顾客对价值较高、购买频率也较高的商品价格变动反应较为敏感

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• 下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）

  A . 根据询问引导消费者的消费趋向 B . 请消费者填写需求调查表 C . 根据消费者需要提出合理化建议 D . 根据自己需要提出建设性意见 E . 帮助消费者选择合适的出版物

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• 关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。

  A . 增加生产能力 B . 降低生产成本 C . 提升服务价值 D . 降低顾客体验

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• 导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

  A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

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• 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

  A . 顾客参与导致服务系统输入不稳定 B . 造成服务质量不稳定 C . 管理难度降低 D . 容易使顾客成为潜在的竞争者

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• 关于赞美是最动听的语言，下列说法正确的是？

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• 对顾客而言，大型超级市场提供的导购、送货上门、退换、售后保修等多项服务是期望之中的。（ ）

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• 关于顾客满意，下列说法错误的是（)。

  A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度 B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程 C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化 D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

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• 对顾客遗忘商品的处理方法说法错误的是（）

  A．如顾客前来认领，请其出示购物小票 B．下班前仍无人认领，将情况告知领班 C．将顾客遗忘的商品交给服务台 D．将商品返回货架，做盘亏处理

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• 关于顾客购买的裤子显示已发货，前来咨询客服，没有物流揽收记录是什么问题，以下说法错误的是？（)

  A．客服帮助顾客联系快递核实情况 B．客服帮助顾客联系仓库核实情况 C．让顾客自行处理

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• 下列关于顾客关系管理（CRM），说法错误的是（ ）。

  A:CRM是一项技术创新; B:CRM要以顾客为中心; C:CRM战略的整合性理论框架包括信息管理; D:CRM的实施要求企业重新设计服务流程

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• 下列关于顾客让渡价值的说法，错误的是（)。

  A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差 B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用 D.顾客让渡价值就是指产品的价值

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• 根据波特五力模型，下列各项关于顾客讨价还价能力的说法中,错误的是（）

  A．顾客购买的产品差异性程度越低,其讨价还价能力越强 B．顾客借助互联网平台掌握的供应商转换成本信息越多,其讨价还价能力越强 C．占市场份额80%以上的少数顾客向较为零散的供应商购买产品时,其讨价还价能力强 D．顾客拥有足够的资源能够进行前向一体化时,其讨价还价能力强

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• 关于刻薄型顾客，下列说法错误的是（）

  A．发现顾客的购买需求后，再对症下药 B．让顾客尽情发泄后，营业员再言辞委婉地说出自己的想法 C．总是挑商品的毛病，再好的质量也能说出一些不足之处 D．刻薄的顾客不一定是心肠不好的人，是性格使然

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• 11、对顾客而言，大型超级市场提供的导购、送货上门、退换、售后保修等多项服务是期望之中的。（）

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