关于顾客满意，下列说法错误的是（)。

相似题目

• 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

  A . 必须使用顾客满意度调查表 B . 必须有质量部门参与 C . 必须进行分析比较 D . 必须包括内外部绩效指标

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• 下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

  A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

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• 关于工作满意度的说法，错误的是()。

  A . 工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验 B . 工作满意度高的员工对工作持积极态度 C . 工作满意度是一种衡量工作态度的指标 D . 工作牌满意度是指员工认同组织的态度

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• 以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 关于顾客满意监视的说法正确的是（）

  A . 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B . 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C . 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D . 以上都对

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• 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

  A . 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B . 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C . 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D . 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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• 关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：（）。

  A . 赞美要真诚，绝不能无中生有 B . 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然 C . 赞美要把握分寸，不能太少或太过 D . 赞美要因人而异

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• 下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

  A . A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B . B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C . C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D . D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

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• 关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

  A . A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B . B、对于中肯的批评，表示感谢 C . C、任何情况下不得与顾客争吵 D . D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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• 以下关于客户满意的说法错误的是（）。

  A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

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• 关于工作满意度调查的说法，错误的是()。

  A . 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B . 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C . 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D . 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

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• 关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。

  A . 增加生产能力 B . 降低生产成本 C . 提升服务价值 D . 降低顾客体验

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• 下列关于薪酬满意度的说法，错误的是（）。

  A . 员工的薪酬满意度直接影响着生产经营的成效 B . 员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显 C . 提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素 D . 指员工对获得企业的报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态

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• 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

  A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

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• 以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

  A . A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B . B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C . C、没有抱怨不一定表明顾客满意 D . D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E . E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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• 关于顾客满意，下列表述正确的是（）

  A . A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量 B . B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 C . C、顾客满意是顾客的一种消费行为 D . D、产品满意就是产品质量满意

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• 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

  A . 顾客参与导致服务系统输入不稳定 B . 造成服务质量不稳定 C . 管理难度降低 D . 容易使顾客成为潜在的竞争者

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• 关于工作满意度的因素，说法错误的是：

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• 17、以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。

  A．顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受 B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C．没有抱怨不一定表明顾客满意 D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

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• 下列关于顾客关系管理（CRM），说法错误的是（ ）。

  A:CRM是一项技术创新; B:CRM要以顾客为中心; C:CRM战略的整合性理论框架包括信息管理; D:CRM的实施要求企业重新设计服务流程

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• 下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

  A．顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B．顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C．顾客满意是顾客的主观感受 D．提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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• 下列关于顾客让渡价值的说法，错误的是（)。

  A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差 B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用 D.顾客让渡价值就是指产品的价值

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• 根据波特五力模型，下列各项关于顾客讨价还价能力的说法中,错误的是（）

  A．顾客购买的产品差异性程度越低,其讨价还价能力越强 B．顾客借助互联网平台掌握的供应商转换成本信息越多,其讨价还价能力越强 C．占市场份额80%以上的少数顾客向较为零散的供应商购买产品时,其讨价还价能力强 D．顾客拥有足够的资源能够进行前向一体化时,其讨价还价能力强

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• 关于刻薄型顾客，下列说法错误的是（）

  A．发现顾客的购买需求后，再对症下药 B．让顾客尽情发泄后，营业员再言辞委婉地说出自己的想法 C．总是挑商品的毛病，再好的质量也能说出一些不足之处 D．刻薄的顾客不一定是心肠不好的人，是性格使然

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