真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。

相似题目

• 真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

  A . 正确 B . 错误

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• 防灾减灾是国家治理能力的具体体现，将其上升为一种（）的国家战略，打破传统部门分割、局部调控的救灾模式。

  A . 常态化 B . 特殊化 C . 优先化 D . 常规化

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• 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 被牛津词典解释为一种助人或济人的行为、友善友好的具体表现、关心他人利益的行为，这个词是（）。

  A . 服务 B . 道德 C . 诚信 D . 品行

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• 性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。

  A . 意志 B . 情绪 C . 稳定 D . 理智

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• 行为主义政治学家在实证主义方法和价值中立性的基础上理解科学概念。但历史哲学家库恩指出，科学研究基本上是一种非理性的过程，其发展也时常表现为一种渐进的中断或科学革命的过程，他使用的核心概念是（）

  A . A．范式 B . B．硬核 C . C．保护带 D . D．市民社会

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• 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

  A . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联 B . 基础业务与行业客户群的关联 C . 基础业务与基础服务的关联 D . 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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• 客户在宽带接入以后，需要更多的应用资源以充分利用网络资源，因此可将宽带、新视通和全球眼进行组合。既扩大了电信收入、又提高了客户忠诚度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

  A . 基础业务的关联 B . 基础业务与增值业务的关联 C . 增值业务间的关联 D . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

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• 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户忠诚的三种行为表现什么？

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• 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在幼儿学习数学的过程中，其心理发展表现为一种过度性质的特点，具体表现为：从具体到抽象、（）、（）、（）、（）、（）。

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• 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。

  A . 行为 B . 缺乏态度的 C . 被动 D . 主动

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• 在日本，工匠精神表现为一种倾尽全力做事的态度，一种热情、专注、虔诚的品质，这种品质被称为（）

  A . “职人气质” B . “职业气质” C . “职场气质” D . “职员气质&rdquo

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• 客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。

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• 具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。

  A . 优先礼遇 B . 有形的回馈 C . 共同的价值观 D . 降低转移成本

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• 礼节是一种态度，是一种意愿，能通过具体的行为表示。（）

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• 大学生的学习态度，直接影响其学习行为和学习成绩。具体表现为（ ）。

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• 所谓权利意识就是指人们对于一切权利的认知、理解和态度，是人们对于实现其权利方式的选择，以及当其权利受到损害时，以何种手段予以补救的一种心理反映，是法律意识的核心要素。具体包括（ ）。

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• 客户忠诚计划是指为驱动客户进行重复购买，而对客户的重复购买行为进行某种形式的回报的一种市场促进策略。（)

  此题为判断题(对，错)。

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• 宽容，具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力（）

  是 否

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