若客户反映账户被不明挂失,如需下单则按照哪些情况创建对应模板?()

A、95533语音IVR挂失:此类挂失均是取款密码验证通过才可挂失成功,非本人挂失的概率较低,若客户仍坚持要求核实,请创建非登记类的“电话银行问题”模板 B、95533人工渠道挂失:通过挂失事故档可查询到挂失操作员编号。若是本中心员工挂失,则创建登记“D”类的“内部核实”模板,工单描述栏注明“不明挂失”;若是其他中心员工挂失,则创建登记“D”类的“跨中心事务交接”模板 C、网点高柜等非电话渠道挂失:请创建非登记类“冻结查询”模板 此题为多项选择题。

时间:2024-04-03 09:19:35

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