营业网点营业中管理流程为（）

相似题目

• 以下营业网点查库流程描述正确的是（）。

  A . 查库人员通过核心账务系统“网点现金库存查询”和“柜员（库存）现金查询”交易打印网点、柜员现金库存数，作为核对依据。 B . 检查各类款箱及用于分类摆放日常现金的抽屉里是否存放自有现金以及制度规定外的其他物品。 C . 通过“在途现金查询”交易确认被查网点“10102运送中现金”账户余额为零。 D . 如查库在当日营业结束后进行的，检查人员需将现金实体柜员库存余额与各现金柜员现金轧账数进行核对。次日对外营业前，无需与被查网点日报表“10101现金”科目余额再次核对。

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• 《中国工商银行金库管理规定》对营业网点寄存中款箱，明确双方责任为（）。

  A . A、中心库对款箱内现金实物的真实性负责 B . B、营业网点负责寄存款箱的数量及安全 C . C、中心库负责寄存款箱的数量及安全 D . D、营业网点对款箱内现金实物真实性负责

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• 下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）。

  A . A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 B . B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴 C . C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告 D . D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符

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• 营业网点是管理体系中第三层级管理机构，包括（）。

  A . 中心支行营业部 B . 直属支行营业部 C . 二级支行营业厅 D . 分理处

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• 以下营业网点查库流程描述错误的是（）。

  A . 查库人员通过核心账务系统“网点现金库存查询”和“柜员（库存）现金查询”交易打印网点、柜员现金库存数，作为核对依据。 B . 检查各类款箱及用于分类摆放日常现金的抽屉里是否存放自有现金以及制度规定外的其他物品。 C . 通过“在途现金查询”交易确认被查网点“10102运送中现金”账户余额为零。 D . 如查库在当日营业结束后进行的，检查人员需将现金实体柜员库存余额与各现金柜员现金轧账数进行核对。次日对外营业前，无需与被查网点日报表“10101现金”科目余额再次核对。

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• 营业经理负责监督检查营业网点柜员设置是否符合事权划分的管理规定，核算业务流程是否严密。

  A . 正确 B . 错误

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• 现金未及时送达营业网点属于内部流程风险中的()。

  A . 错误监控/报告 B . 结算/支付错误 C . 产品设计缺陷 D . 财务/会计错误

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• 营业网点收缴假币正常流程为：（）

  A . 柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴； B . 收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。 C . 客户有异意可将假币交客户查验 D . 柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线

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• 个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 需要营业网点进行处理的系统流程状态有（）

  A . 签证申请 B . 签证中心审核 C . 影像审核通过（等待网点办理） D . 签证成功（等待网点办理）

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• 下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）。

  A .

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。

  A . 1分钟 B . 2分钟 C . 3分钟 D . 5分钟

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• 营业网点受理开户申请流程（）

  A . 经办柜员与业务负责人必须在受理专柜或窗口当面审查开户申请资料，不得离开客户视线 B . 对法定代表人或单位负责人、授权代理人的身份信息，受理人员必须通过“联网核查公民身份信息系统”进行核查。核查信息一致的，应打印核查信息，并在复印件上注明“复印件与原件核对一致”字样，并加盖受理人员个人名章 C . 对客户提交的开户申请资料，受理人员应审查《开立单位银行结算账户申请书》是否与开户证明文件的相关记载事项一致，开户证明文件种类和范围是否符合《办法》规定 D . 对法定代表人或单位负责人授权他人办理的还应审查授权书是否由法定代表人或单位负责人签字，授权事项是否明确且与所办业务一致

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• 在客户身份识别过程中，负有（）的人员主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。

  A . 督促责任 B . 保密责任 C . 协查责任 D . 检查责任

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• 业务集中处理流程中，营业网点不负责（）

  A . 扫描上传 B . 受理审核 C . 进度查询 D . 导入审核作业系统

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• 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

  A . 服务礼仪规范 B . 基本服务规范 C . 服务行为规范 D . 客户服务规范

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• ATM管理机构为营业网点的，主办柜员可以同时兼任（）。

  A . 99尾箱柜员 B . ATM记账员 C . ATM出纳员

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• 既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

  A . A．营业环境巡视表 B . B．营业人员工作表现巡视表 C . C．营业厅服务巡检记录层别表 D . D．营业厅服务巡检记录柏拉图表 E . E．营业网点关键点与关键流程控制表

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• 在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

  A . 两侧 B . 一侧 C . 正向 D . 侧向

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• 网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

  A . A．营业环境巡视表 B . B．营业人员工作表现巡视表 C . C．营业厅服务巡检记录层别表 D . D．营业厅服务巡检记录柏拉图表 E . E．营业网点关键点与关键流程控制表

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• 营业网点每日明确（）名人员为值班安全员，当值期间必须佩带安全员牌证，做好当日营业期间的安全管理工作。

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 1

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• 在事后监督工作流程中，营业网点需按要求在事后监督系统中登记的纸质凭证信息，不包括（）。

  A . 纸质凭证产生的日期 B . 营业网点名称 C . 柜员联系方式 D . 凭证数量

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• 在营业网点人力资源分类配置管理中，旗舰型网点综合柜员准入条件有（）

  A．技能等级考试成绩60分以上 B．网点标准化服务得分在90分以上 C．业务知识考试成绩在辖内柜员平均水平以上且业务差错率在平均水平以下 D．全日制本科学历及以上，持有会计专业技术职称的优先考虑

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• 营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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