漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
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服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
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省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
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普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
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以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
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处理客户投诉的最基本目的是（）。
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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
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大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。
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处理投诉过程中的大忌（）
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投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
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对于客户投诉的处理依据是什么？
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有效处理客户投诉的要点是什么？
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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
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客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）
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随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？
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企业有效的处理客户的投诉，其好处是（)。
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()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
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处理客户投诉前，应先收集信息、了解客户投诉事由，5W具体是指什么（）
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当客户要求投诉/反馈诉求时，漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械，属于哪种问题？（)
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客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以，处理客户的投诉，在礼节上应对客户表示（）
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处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到（）
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基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（）。Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则Ⅲ.所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音Ⅳ.及时妥善处理客户投诉
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