服务蓝图
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服务蓝图中的分界线有（）。
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服务蓝图包括（）。
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服务蓝图中出现的三条界限是（）
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绘制服务蓝图的基本步骤（）
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服务蓝图设计的第二个步骤是（）
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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
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借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
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（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
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通过服务蓝图我们可以（）。
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提出服务过程的蓝图概念的是（）。
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
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下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
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结合宾馆接待住宿绘制其服务蓝图。
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（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
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顾客服务蓝图
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服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
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服务蓝图设计的开端是（）。
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以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
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服务蓝图的组成要素有（）。
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在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
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服务蓝图按照内容的详细程度又可分为（)和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
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