服务蓝图设计的开端是()。
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服务蓝图中出现的三条界限是()
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服务蓝图设计的第二个步骤是()
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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
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()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
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在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
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蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。
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服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。
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()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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教师为教学设计的微观蓝图是()。
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服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
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测验蓝图设计是关于()。
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服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
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服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
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服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。
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()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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蓝图设计借助()来分析服务传递过程的各方面。
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服务蓝图中包括的四种行为分别是()。
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服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
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服务蓝图的作用分别是()。
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服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述,后者是对服务系统某一部分的详细描述。
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以下对“服务蓝图”描述正确的是什么()
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服务蓝图是⼀种有效描述()过程的可视技术
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典型的服务蓝图具有以下的设计特征:()
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