典型的服务蓝图具有以下的设计特征:（）

相似题目

• 社会监督具有以下（）典型特征。

  A . 自觉性 B . 民主性 C . 全面性 D . 间接性

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• 以下（）应为典型风险投资应具有的特征。

  A . 高风险 B . 低风险 C . 高收益 D . 长期投资 E . 短期投资

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• 服务蓝图设计的第二个步骤是（）

  A . A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。 B . B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。 C . C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。 D . D、针对需求设计前台服务。

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• 配送具有（）服务特征，企业物流系统所依赖的高速度、小批量装运的运输，是典型的高成本运输。

  A . 平价 B . 折价 C . 溢价

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• 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

  A . A、全过程 B . B、基本过程 C . C、部分过程 D . D、所有过程

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• OA资源具有较典型的特征，以下不是OA资源特征的是（）

  A . 经过同行评审 B . 内容为学术信息 C . 查全率很高 D . 内容以文本、图像为主

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• 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

  A . 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 B . 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 C . 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等 D . 根据前台服务设计配套的后台服务行为

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• 由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

  A . A．交际线 B . B．内部交际线 C . C．外部交际线 D . D．能见度界线

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• 与有形市场相比，无形市场具有以下（）典型特征。

  A . 交易场所不固定 B . 交易范围比较广 C . 交易时间相对较短 D . 交易的种类多 E . 分散交易

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• 以下哪些国家具有典型的“倾听文化”的特征（）

  A . 日本 B . 新加坡 C . 土耳其 D . 芬兰 E . 印度

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• （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

  A . 正确 B . 错误

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• 全球能源互联网是以互联网理念构建的能源、市场、信息和服务高度融合的新型能源体系构架，具有（）等互联网典型特征。

  A . 平等 B . 互动 C . 开放 D . 共享

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• 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

  A . A、服务改进 B . B、服务有形化 C . C、财务分析 D . D、拓展渠道. E . E、增强服务技巧

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• 服务蓝图设计的开端是（）。

  A . A、客户需求 B . B、客户行为 C . C、服务内容 D . D、支持活动

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• 以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

  A . 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解 B . 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用 C . 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节 D . 有助于服务的创新

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• 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

  A . A、基本要求 B . B、服务流程 C . C、服务行为 D . D、服务监控

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• 标志设计中，表象手法是指采用与标志对象有（）且具有典型特征形象的一种手段。

  A . A.间接关联 B . B.寓意关联 C . C.直接关联 D . D.象征关联

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• （）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

  A . 正确 B . 错误

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• 蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。

  A . 流程图 B . 直方图 C . 控制图 D . 帕累托图

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• 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

  A . A、基本需求 B . B、核心需求 C . C、成长需求 D . D、服务需求

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• 在文学作品中典型形象的创造，画家绘画，建筑师设计规划建筑蓝图等是（）的结果。

  A . 形象思维 B . 想象思维 C . 灵感思维

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• 在文学作品中典型形象的创造，画家绘画，建筑师设计规划建筑蓝图等是（  ）的结果。

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• 在文学作品中典型形象的创造，画家绘画，建筑师设计规划建筑蓝图等是（ ）的结果。

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• 人格是一个具有丰富内涵的概念,其中反映了人的多种心理品质和典型特征。概括起来,人格具有以下基本特征:( )

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