服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

相似题目

• 组织设计的第三步是（）

  A . 调查一线资料 B . 确立组织目标 C . 划分业务工作 D . 确定职责和权限 E . 提出组织结构的基本框架

  查看最佳答案

• 针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

  A . 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 B . 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 C . 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客 D . 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

  查看最佳答案

• 服务蓝图设计的第二个步骤是（）

  A . A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。 B . B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。 C . C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。 D . D、针对需求设计前台服务。

  查看最佳答案

• 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

  A . A、公平公正 B . B、围绕客户服务 C . C、围绕经营性服 D . D、围绕企业服务

  查看最佳答案

• 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

  A . A、全过程 B . B、基本过程 C . C、部分过程 D . D、所有过程

  查看最佳答案

• 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

  A . A．互动分界线 B . B．可视分界线 C . C．内部互动分界线 D . D．外部分界线

  查看最佳答案

• 园林设计三部曲中第三步是解决（）。

  A . A、路口 B . B、水景 C . C、道路 D . D、主景

  查看最佳答案

• （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

  A . A、货源采购与分配 B . B、有形展示 C . C、服务设计 D . D、财务管理

  查看最佳答案

• 在进行电子政务一站式服务前后台设计时，需注重考虑前台和后台的一一对应。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）

  A . A、应口头告诉车间 B . B、在委托书上注明 C . C、打电话通知车间 D . D、有客户告知车间

  查看最佳答案

• 蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

  A . 顾客行为 B . 前台员工行为 C . 后台员工行为 D . 支持过程

  查看最佳答案

• 在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

  A . A.可视分界线 B . B.互动分界线 C . C.内部互动分界线 D . D.流向线

  查看最佳答案

• （）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

  A . A、基本需求 B . B、核心需求 C . C、成长需求 D . D、服务需求

  查看最佳答案

• 我国“绿色现代化”三步走的战略中的第三步是（)。

  A．从高增长变成低增长，甚至零增长 B．不在排放二氧化碳 C．2050年二氧化碳的排放量削减到1990年一半的水平 D．力争将2030年的二氧化碳排放量降到2005年的水平

  查看最佳答案

• “三步走”战略的第三步是（）

  A．从1981年到1990年实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民的温饱问题 B．从1991年到20世纪末，使国民生产总值再翻一番，达到小康水平 C．到21世纪中叶，人均国民生产总值接近中等发达国家水平，人民生活比较富裕 D．到21世纪中叶，国民生产总值再翻两番，达到中等发达国家水平，基本实现现代化

  查看最佳答案