确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。

相似题目

• 实施质量管理体系的目的是要充分满足顾客要求和法律法规要求，当顾客要求与法律法规发生矛盾时，组织应确保顾客要求的满足

  A . 正确 B . 错误

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• 考核修船质量就是确保管理项目的质量符合有关技术标准和（）的检验要求。

  A . 验船部门 B . 船公司 C . 船厂 D . 轮机长

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• 以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据IATF16949：2016标准要求，最高管理者应对（）过程的人员的职责和权限进行指派，以确保顾客要求得到满足。

  A . 质量目标和相关培训的设置 B . 纠正和预防措施 C . 产能分析 D . 物流信息 E . 顾客门户

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• 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。

  A . 正确 B . 错误

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• 最高管理者通过（）以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。

  A . 确定质量目标 B . 按规定质量方针 C . 进行管理评审 D . 监督质量控制 E . 改进方法策略

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• 公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。

  A . A、有效性、适宜性和必要性； B . B、有效性、适宜性和充分性； C . C、完整性、适宜性和充分性； D . D、有效性、必要性和充分性；

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• 根据IATF16949：2016标准要求，组织应确保（）产品和过程，包括服务件以及外包的产品和过程，符合一切适用的顾客和法律法规要求。

  A . 所有的 B . 关键的 C . 特殊的 D . 重要的

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• ISO9001标准规定质量体系要求，是用于（）组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。

  A . Ａ证实； B . Ｂ保证； C . Ｃ提高； D . Ｄ增强。

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• 当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。

  A . 客户投诉 B . 客户流失 C . 客户拒绝 D . 客户不满

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• 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。

  A . 正确 B . 错误

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• 锅炉压力容器质量管理体系是从事锅炉压力容器压力管道（）的单位，为保证产品质量符合规程、标准和设计，满足合同和顾客要求，按照GB/T19000《质量管理体系、基础、术语》等系列标准、结合本单位的实际情况，建立的在制造、安装的全过程实施质量的体系。

  A . A、制造、安装 B . B、使用 C . C、建设

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• GB/T19001-2008标准1.2条款中明确：声称符合标准的删减只能是第7章，且不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任。此处的能力是指（）。

  A . 体系满足要求的本领 B . 组织内的人员能力 C . 实施被删减要求的过程的能力 D . 提供合格产品的能力

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• 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。

  A . 改变 B . 实现 C . 超越 D . 改进

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• 技术设计文件是测绘生产的主要技术依据，也是影响测绘成果（或产品）能否满足顾客要求和技术标准的关键因素。为了确保技术设计文件满足规定要求的适宜性．充分性和有效性，测绘技术的设计活动应按照（）

  A . 策划 B . 设计输人 C . 设计输出 D . 评审 E . 审批的程序进行

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• 在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴

  A . A、供应商 B . B、采购方 C . C、委托人 D . D、消费者

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• GB／T19000－2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括()的需要和期望。

  A．图纸中明确规定 B．组织惯例 C．质量管理方面 D．行业规则 E．其它相关方利益

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• 企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。( )

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• 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

  此题为判断题(对，错)。

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• 《质量管理体系要求》（GB/T 19001-2008）中，质量管理原则包括八个方面，体现组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则是（）

  A．全员参与原则 B．基于事实的决策方法 C．管理的系统方法 D．以顾客为关注焦点

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• 组织依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了质量管理八项原则中的（）原则

  A．管理的系统方法 B．以顾客为关注焦点 C．基于事实的决策方法 D．以组织为关注焦点

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• 规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意（）

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• 组织依赖顾客而生存,所以应该了解顾客现在和将来的要求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 （）

  是 否

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