在处理顾客投诉时，切忌在（）之前，急于表态或当面贬低店铺及其他员工

相似题目

• 医药商品购销员在接待顾客时切忌（）

  A . A、称谓不当 B . B、行为失礼 C . C、漫不经心 D . D、冷眼旁观

  查看最佳答案

• 加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。

  A . A、实际情况 B . B、电脑监控 C . C、顾客要求 D . D、有关规定

  查看最佳答案

• 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

  A . A、辨清责任 B . B、表示诚挚歉意 C . C、反驳其失实之处 D . D、以上都不是

  查看最佳答案

• 上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）

  A . A、签字并盖章 B . B、无需签字盖章 C . C、签字或盖章

  查看最佳答案

• 在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 对于一些突发事件，班主任没有急于表态，急于下结论，而是保持头脑的冷静、情绪的镇定，冷静观察、沉着分析当时当地的情况，采取最佳的手段解决当时的突发事件或者待把问题的来龙去脉弄清楚，再去处理。这样的处理突发事件的方法是（ ）。

  A . 冷处理 B . 幽默化解法 C . 迂回法 D . 用爱感化法

  查看最佳答案

• 简述顾客当面投诉的处理流程。

  查看最佳答案

• 当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

  查看最佳答案

• 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

  A . A、应坚决避免 B . B、玩笑话，无伤大雅 C . C、有利于调节气氛 D . D、以上都不是

  查看最佳答案

• 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

  A . 建立商誉 B . 建议推销 C . 鼓励客户解释投诉问题 D . 提供解决办法

  查看最佳答案

• 使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。

  查看最佳答案

• 任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

  查看最佳答案

• 在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

  A . 结果公平 B . 方法公平 C . 理论公平 D . 过程公平 E . 程度公平

  查看最佳答案

• 在谈判之初最好启示对方先说，不要急于表态，以免陷入被动。

  查看最佳答案

• 随从人员对随从工作的复杂性必须有充分的思想准备，遇事先要进行调查研究，（)情况,然后再建议领导决断和处理。切忌盲目表态,随便答复。

  A．弄清 B．审察 C．监察

  查看最佳答案

• 收银员在处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。

  A．感谢 B．通报 C．提醒 D．通知

  查看最佳答案

• 在处理顾客投诉时需要做哪些心态准备BCD（）

  A．拿出气势 B．理解客户 C．处理准备 D．承担责任

  查看最佳答案

• 在顾客投诉事情处理时，我们通过顾客倾诉，分析顾客不满的主要因素，以及客户期望处理的结果（）

  是 否

  查看最佳答案

• 我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）

  是 否

  查看最佳答案

• 在顾客抱怨扩大之前马上解决问题，不要让投诉升级（）

  是 否

  查看最佳答案

• 在处理情绪激动的顾客投诉时，应当更换处理场所，避免围观（）

  是 否

  查看最佳答案

• 在处理顾客投诉的电话时应做到（)

  A．在顾客生气时尽量解释原因 B．如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险 C．将责任转到供应商身上以寻求同情 D．未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法

  查看最佳答案

• 在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，“顾客是上帝”，所以不管客户提什么要求都要答应。（)

  查看最佳答案