在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
相似题目
-
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
-
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
-
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
-
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
-
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
-
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
-
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
-
在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
-
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
-
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
-
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
-
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
-
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
-
建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。
-
在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）
-
商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。（ ）
-
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
-
网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）
-
在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
-
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
-
证券公司、证券投资咨询机构以合作方式向客户提供证券投资顾问服务，应当对（）等作出约定，明确当事人的权利和义务。Ⅰ．服务方式Ⅱ．报酬支付Ⅲ．投诉处理Ⅳ．最低收益
-
在明确客户投诉目的后，可以向客户提出处理建议，建议应多多益善以及主动给予客户赔偿，以便经合予客户自由的选择。（)
-
客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以处理（）是最重要的一环
-
客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以，处理客户的投诉，在礼节上应对客户表示（）
推荐题目
- 出入口控制系统按其管理／控制方式可分为以下型式：（）
- 2010年长沙综合实力居全国省会城市第几位？中部省会城市第几位？
- 在房地产投资分析中，人们通常使用特定的专业术语来描述与现金流相关的各种类型的收入和费用，这些术语不包括（ ）。
- 设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由（）来评估确定。
- 菟丝子属于寄生性种子植物。
- 西周时期，周王对墓葬用品的规定十分严格，如用鼎制度就明确规定：“天子九鼎，诸侯七鼎，大夫五鼎，士三鼎或一鼎。”材料反映的本质问题是（）
- 迈克尔（Michael)加成反应中α，β- 不饱和共轭体系化合物可以是：
- 冰山模型水面以下的部分包括哪些？（ ）
- 下列各项，不符合贫血的诊断的是（）
- 防淹门盘体需要断电的时候，请确认防淹门及安全机构都处于安全状态，然后然后才能按照步骤操作（）