顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
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搞好（）之间的关系包括：不在顾客面前说同事的是非。
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所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）
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从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。
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顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
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良好的顾客公众关系具有多方面的作用，包括（）
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顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
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从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.
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针对顾客关系的基本策略包括（）
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顾客市场关系营销策略包括（）。
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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
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从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。
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供应商关系管理包括四大组成部分，它们分别是（）。
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网上商店生成系统中，（）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。
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顾客关系管理技术类型包括（）。
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从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
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关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）
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顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
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企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
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顾客沟通包括对处置或控制顾客财产、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
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（ ）是商店销售服务管理的一个关键点，是商店日常作业中最重要的组成部分，它直接关系到商店的经济效益，也影响着顾客对商店的最后印象。
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顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相－致。
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七项质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。（)
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标准在“顾客和市场的了解”部分，规定组织应了解（）的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性，并针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法
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32、客户关系管理的内涵包括顾客价值、 和信息技术。
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