客房预订的步骤有：①预订确认；②预订受理；③预订联络；④预订修改；⑤资料储存。则下列排序正确的是（）
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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
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受理蔌婉拒预订的影响因素有（）
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在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。
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预订中，确认取消预订的标准是（）
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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
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受理宴会预订时的“八知”包括哪些内容？
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在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
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客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。
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如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
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为保证宴会预订的确认，宴会部会要求客人预付一定数量的定金，通常大型宴会收取的定金是宴会预订总费用的（）。
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临时预订客房不能给予口头确认。
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确认性预订的方式有（）确认。
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确认预订的方式，通常有口头确认和（）。
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受理宴会预订时的“三了解”包括哪些内容？
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受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。
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预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
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受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。
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Occupancy和ADR的高低说明了总经理、营销部、前厅部员工工作有效性，通常回答了以下问题，①营销总监通过各种销售渠道努力销售了多少间客房？②预订人员在多大程度上实现了酒店客房、设备设施与顾客需求的匹配？③旅行社是否有预订？④销售总监是否选择了正确渠道销售酒店客房？⑤收入经理在恰当的时间给出了恰当的房价吗？（ ）
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关于受理电话预订的操作要点，下列说法错误的是（）
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入住登记和客房分配时，已预订客房的宾客，应再次确认房型、房间号、（）等信息；未预订客房的宾客，应询问宾客实际需求，根据客房使用情况合理安排客房。
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受理预订或婉拒预订需考虑的因素有：抵店日期、（)、（)和（)。
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2、2．五一假期，小明在中国铁路客户服务中心网站预订了广州至南京的往返车票，车票预订流程包括以下几个方面：①选择行程②登录系统③生成订单④获取票据⑤支付费用，中国铁路客户服务中心网站预订车票一般流程是（）。
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预订受理的程序包括：（)。
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