在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）
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在家庭宽带互联网接入市场中主要有三种方式，分别是基于固定电话网络的ADSL方式、基于五类线的（）方式及基于有线电视同轴电缆的（）方式。
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宽带和语音故障常用处理方法主要有一分析、二测试、三替换”的方式，包括哪些内容？
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办理家庭有线宽带2M包年的用户选择了无线座机礼包，礼包内包含了哪些优惠（）
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ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。
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家庭安防是一款把固定电话网、高速宽带互联网络、GSM移动网络、WCDMA移动网络融合为一体，向用户提供全面家庭安全防护的业务。
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互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（）智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。
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家庭及个人用户宽带密码可通过以下哪些方式重置？（）
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【问题4】（4 分） 在运营商网络中一般会有多个用户和不同业务流需要融合。运营商常用外层VLAN 区分不同的 （14） ，在ONU 或家庭网关处采用内层VLAN 来区分不同的 （15） ；这种处理方式要求运营商网络和用户局域网中的交换机都支持 （16） 协议，同时通过802.1ad（运营商网桥协议）来实现灵活的QinQ技术。
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宽带故障预处理的过程中，会经常使用哪些支撑系统（）
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一家政企有线宽带采用GPON＋LAN方式接入，其网络DNS服务器IP为211.140.10.2。用户的外网网关为211.140.110.1。现在该网络内部的一台主机，能够Ping通外网网关，但是无法通过在IE浏览器输入www.chinamobile.com来访问该网站（假设已知该网站对应的IP地址是211.131.109.32），请问有哪些故障点和可能性？简述你的排障思路及具体步骤。
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客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有批量用户进行投诉的网络故障，是基站重要故障。
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在用户申报宽带故障时，拨号错误通常有个数字提示出错，以下属于用户网卡禁用的是（)。
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装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
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维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为（)，根据客户需求适当延长。
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查修宽带障碍时，对于任何因非网络问题导致用户不能上网的故障即维护人员如断开用户电脑，通过
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（家宽类）家庭宽带网速慢、网络卡顿，无法打游戏等，属于宽带网络异常的问题，座席在转接专席前需遵循三问两排，其中三问指的是什么（）
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工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
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沃家组网产品的初衷，是与宽带新装及提速业务进行深度融合推广，打造宽带与组网服务一体化产品，为用户提供从网关接入到（)的整体家庭网络解决方案。
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家庭宽带故障中，超过的故障问题来自客户室内家庭网络环境（包括光猫部分）（）
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对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台£智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。（)
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智慧家庭工程在部署用户家庭网络时应当遵循的原则有哪些？
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家庭宽带故障处理流程主要包括（）等环节
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互动宽带安装维护技能在目前CMTS网络中，用户宽带路由器WAN口的网络参数设置为（)。
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（)业务主要解决中国移动家庭宽带用户家庭Wi-Fi网络信号覆盖不全、信号弱等问题。