（）属于VIP客人的特点。

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• A类VIP客人的房间应配备的物品有（）

  A . A、赠送给客人的工艺品 B . B、房间摆有插花和瓶花 C . C、每天一篮水果、四种小糕点及水果刀叉等物品 D . D、房内放总经理欢迎信及名片 E . E、每天放两种以上的报纸 F . F、做夜床时赠送一块巧克力

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• B类VIP客人的餐饮要求是（）

  A . A、客人抵店第一餐，由总经理引领客人进餐厅 B . B、在专门的餐厅用具 C . C、每餐开专用菜单 D . D、设专人服务 E . E、厨房安排专人烹制菜点 F . F、每餐用不同的菜式

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• 前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。

  A . A.10 B . B.12 C . C.11 D . D.9

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• 接待VIP客人的原则有哪些？

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• 饭店一般将VIP客人分为ABC或V1、V2、V3三个等级，一下属于A的是（）。

  A . 国家领导人 B . 外国元首 C . 省市官员 D . 自治区官员 E . 外国议长

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• 大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

  A . 正确 B . 错误

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• VIP客人接待规格是（）。

  A . A、政府代表团的规格 B . B、特殊团队和散客的规格 C . C、等级、迎送、房内用品配备、餐饮和安全保卫规格 D . D、豪华旅游团的规格

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• VIP客人在（）办理入住登记。

  A . A、总台 B . B、客房内 C . C、餐厅内 D . D、商务中心

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• 前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？

  A . 店长或运营经理 B . 前厅经理和店长 C . 前厅经理和运营经理 D . 店长和运营经理

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• 对待客人应该一视同仁，VIP客人不必由主管和领班迎送。一面对其他客人产生不良影响。

  A . 正确 B . 错误

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• 在VIP客人接待中要特别注意（）。

  A . 服务适度 B . 及时传递信息 C . 随时陪伴左右 D . 用心极致，做好细节服务

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• 客房经理应该选择哪些条件的房间作为VIP客人用房（）？

  A . 设备完好，房号、价格、朝向理想的房间 B . 设备完好、位置、价格、朝向理想的房间 C . 楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间 D . 设备完好、房号、朝向、位置理想的房间

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• 饭店一般将VIP客人分为（）等级。

  A . VA级 B . VB级 C . VC级 D . VD级 E . VE级

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• 饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

  A . A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接 B . B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系 C . C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找 D . D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

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• 关于VIP客人的特点不恰当的是（）。

  A . A、身份和知名度较高 B . B、店内的会客活动多 C . C、活动安排有序，注意礼仪 D . D、喜欢舒适安静

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• 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

  A . 0.5 B . 1 C . 1.5

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• VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。

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• VIP客人入住登记的接待程序是（）。

  A . 办理入店手续 B . 信息储存 C . 核对客人订房要求 D . 确认房费和付款方式

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• VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。

  A . A.5 B . B.10 C . C.15 D . D.30

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• 常客部VIP客人的入住登记手续办理不超过（)。

  A．半分钟 B．一分钟 C．一分半 D．两分钟

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• VIP客人的接待的工作好坏对酒店的声誉有较大的影响，请你说VIP客人的接待工作程序?

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• 如何为VIP客人提供有针对性的个性服务？

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• 哪些客人属于VIP客人？

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• 接待VIP客人时，房间物品准备包括哪些方面的工作？

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