拍照客户收入保持率的定义是（）

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• 下列关于可容忍偏差率的定义，正确的表述是（）。

  A . 对总体中的错报或偏差明显不具有代表性的错报或偏差。 B . 注册会计师设定的货币金额，注册会计师试图对总体中的实际错报不超过该货币金额获取适当水平的保证。 C . 注册会计师设定的偏离规定的内部控制程序的比率，注册会计师试图对总体中的实际偏差率不超过该比率获取适当水平的保证。 D . 将总体划分为多个子总体的过程，每个子总体由一组具有相同特征的抽样单元组成

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• 产褥病率的定义是（）

  A . A.指分娩24小时内每小时测体温，测量4次，体温有2次达到或超过38℃ B . B.产褥期内有两次体温达到或超过38℃ C . C.分娩24小时以后的10日内，每日用口表测量体温4次，间隔时间4小时，有2次体温≥38℃ D . D.产后24小时以后1周内用口表每日测量4次体温，有2次达到或超过38℃ E . E.产后24小时以后的1个月内用口表每日测量4次，体温有2次达到或超过38℃

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• 液压油热膨胀率的定义是什么？

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• 高危拍照客户是指什么？

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• 使用数码照相机拍照记录，注意每次拍照的（）保持一致

  A . 光线 B . 大小 C . 距离 D . 角度 E . 时间 F . 人员

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• 拍照客户成功保有的定义是（）

  A . 指全年符合保有条件的月份数不低于5个月。A类客户成功保有指客户单月消费不低于50元且主叫MOU不低于50分钟；B类客户成功保有指客户单月消费不低于36元且主叫MOU不低于36分钟。 B . 指全年符合保有条件的月份数不低于10个月。A类客户成功保有指客户单月消费不低于50元且主叫MOU不低于50分钟；B类客户成功保有指客户单月消费不低于36元且主叫MOU不低于36分钟。 C . 指全年符合保有条件的月份数不低于10个月。A类客户成功保有指客户单月消费不低于50元且主叫MOU不低于50分钟；B类客户成功保有指客户单月消费不低于20元且主叫MOU不低于20分钟。 D . 指全年符合保有条件的月份数不低于10个月。A类客户成功保有指客户单月消费不低于30元且主叫MOU不低于30分钟；B类客户成功保有指客户单月消费不低于20元且主叫MOU不低于20分钟。

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• 2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）

  A . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 B . 2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 C . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。 D . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

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• 省公司统一拍照，根据客户价值细分的B类客户是？（）

  A . 2010年在网期间月均消费在80-120元，2011年2月份主叫MOU不低于50分钟，当前状态正常的客户。 B . 2010年在网期间月均消费在80元以上，2011年2月份主叫MOU不低于50分钟，当前状态正常的客户。 C . 2010年在网期间月均消费在80-120元，当前状态正常的客户。 D . 2010年在网期间月均消费在80-120元，2011年2月份主叫MOU不低于50分钟的客户。

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• 由省公司统一拍照，根据客户价值细分的A类客户是？（）

  A . 2010年在网期间月均消费不低于在100元，2011年2月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。 B . 2010年在网期间月均消费不低于在120元，2011年1月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。 C . 2010年在网期间月均消费不低于在120元，2011年2月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。 D . 2010年在网期间月均消费不低于在100元，2011年1月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。

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• 密封圈压缩率的定义是什么？一般压缩率的取值范围是多少？

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• 重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

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• 竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。

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• 产褥病率的定义是()

  A . A．产后24小时应每4小时测体温一次，体温两次达到或超过38℃者 B . B．产后10天每4小时测体温一次，体温两次达到或超过38℃者 C . C．产后每4小时测体温一次，体温两次达到38℃者 D . D．产后24小时至10天内，用口表每日测量体温4次，有两次≥38℃者 E . E．产褥期内两次体温达到或超过38℃者

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• 2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）

  A . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80% B . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85% C . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70% D . 全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

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• 拍照存量客户核心工作是什么？

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• 孔隙率的定义表达式是（ ）。

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• 收入包括为第三方或者客户代收的款项，应当列入资产负债表；符合资产定义、但不符合资产确认条件的项目，不应当列入资产负债表。 （）

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• 容积率的定义是什么（)？

  A．地上建筑总面积与用地面积的比率 B．建筑基底面积总和与用地面积的比率 C．总建筑面积与用地面积的比率 D．标准层面积与用地面积的比率

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• 规划期末，理财客户基础显著扩大；零售客户的综合收入保持行业前（）

  A．二 B．三 C．四 D．五

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• “从一个或一组客户获取的销售收入的总和减去为这位客户或这一组客户提供服务而产生的成本”这里定义的是（）

  A．CPA B．CFA C．CAP D．CIA

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• 陕西移动2021年全球通尊重点拍照客户保拓率的目标是（)。

  A．100% B．120% C．90% D．107%

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• 数坊RFM自定义分析可将用户分层8个层级（重要价值客户、重要保持客户…)，并支持对每层人群进行人群圈选。（)

  是 否

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