礼貌用语，也称为（）

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• 客人来到，月嫂礼貌接待用语是（），这边请。

  A . A、找谁 B . B、您好 C . C、有事吗 D . D、来了呀

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• “十四字”礼貌用语不包括（）。

  A . 走好 B . 您 C . 对不起 D . 谢谢

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• 装卸作业应坚持（）装卸，礼貌用语，服务到位。

  A . 野蛮 B . 随意 C . 文明 D . 随便

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• 此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。

  A . 经常打断对方的发言发表自己的见解 B . 不随意打断或插入别人的发言 C . 只要安静的聆听对方的言论，不要说话 D . 随意表达自己的意见

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• 在接待服务中，属于礼貌用语的是（）

  A . A、“不知道” B . B、“没问题” C . C、“对不起” D . D、“请让开”

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• 我国提倡的十字礼貌用语其中包括有（）。

  A . A、您好、谢谢、请 B . B、喂 C . C、尊称 D . D、感谢语

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• 下列词中不是礼貌用语的是（）.

  A . 谢谢 B . 请 C . 对不起 D . 多多关照

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• 以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（）。

  A . A、问候语 B . B、告别语 C . C、道歉语 D . D、谴责语

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• 接电话未使用礼貌用语，应给予（）

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• 礼貌服务用语具有对客人敬畏的特性。

  A . 正确 B . 错误

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• 在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）

  A . A、“请慢走” B . B、“没问题” C . C、“对不起” D . D、“好的”

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• 礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

  A . A.加工业 B . B.教育业 C . C.服务性行业 D . D.制造行业

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• 举杯邀明月（打一礼貌用语）。

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• 常用的十字礼貌用语是：您好、请、（）、谢谢、再见。

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• 月嫂进入雇主家庭首先用（）礼貌用语

  A . A、你好 B . B、喂 C . C、谢谢 D . D、没关系

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• 礼貌服务用语使用的正确方法是（）

  A . 注意说话时的仪态 B . 只要说了文明用语即可，不用注意技巧 C . 注意选择词语 D . 注意语言要简练、中心要突出 E . 注意语音、语调和语速

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• 文明礼貌“十字”用语是（）

  A . 请、您好、谢谢、对不起、再见 B . 请、您好、谢谢、不客气、再见 C . 请、您好、欢迎、谢谢、对不起

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• 元宵灯火已阑珊（谦辞礼貌用语）。

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• 常用的礼貌用语有哪些？

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• 服务中基本礼貌用语是什么？

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• 服务人员在使用礼貌用语时要求（）。

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• 打电话要有“择时”和礼貌用语，挂电话也要有先后顺序。

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• 导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用()等礼貌用语

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• 与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）

  是 否

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