面对客户的投诉时,我们需要找到客户的真实需求,听到客户“没说出来的话”()
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()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户。
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在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。
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张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:“我们做不到的”,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于()。
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级。
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
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在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?
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在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
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当我们询问客户问题时,对方提出的需求并不一定最符合他的需要,那我们应该()。
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汪某是一家银行的客户经理,面对客户的投诉,汪某说:我们做不到的,在国内就没有哪家银行能做得到,你想告就去法院告去,反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于()。
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面对客户投诉,我们要()
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营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
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客户说:“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表:“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则()
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在受理客户投诉时,如超出客服人员处理能力范围的,应将相关资料记录清楚,向客户说明:我们将转交给有关部门,有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对,错)。
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“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()?
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客户找到客服进行投诉,客服应该________投诉事件的前因后果,引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
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处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行________,一方面了解客户对于客投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
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与客户进行面对面的沟通时,我们需要掌握()几个方面的技巧
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“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答?
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“你们详情上标注的尺码不准,我买的L码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答?
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一般情况下,投诉客户分为目的型客户、宣泄型客户和尊重型客户,面对目的型客户我们的处理技巧可以有()
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一般情况下,投诉客户分为目的型客户、宣泄型客户和尊重型客户,面对尊重型客户我们的处理技巧可以有()
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25、“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答?
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分析客户营销需求能够避免主观上的思考和一些表面的认知,去发现客户背后真实的营销需求,方便我们进行后续的创意素材制作()
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