客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于()
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客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于()
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呼入客服代表缺勤率的计算方法:()÷排班计划内人员工作时间总数。
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呼入客服代表流失率计算方法:()÷年初呼入客服代表人数。
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客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为()
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当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时,一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理,其首选需核对客户的()和()两项基本资料,属实后再核对客户的五项手机使用信息。
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客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数,其合规值是多少?()
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若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应()
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()
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呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长,其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()
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呼入电话非致命错误率计算方法:呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量,其合规值是多少?()
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。
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客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受客服代表任何解释,要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息:()。