客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。

相似题目

• 某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）

  A . A.表示歉意后告知正确内容 B . B.表示歉意后找到当事人回复 C . C.告诉客户以宣传单页为准 D . D.告知客户以10000口径为准

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• 对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。

  A . 解决用户的问题 B . 提供优质服务 C . 营销服务 D . 期望得到满足

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• 到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。

  A . A、7，000；75 B . B、8，000；75 C . C、10，000；85 D . D、10，000；95

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• 中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。

  A . 业务流程 B . 业务规范 C . 数据采集 D . 报表分析 E . 服务标准

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• 95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批。

  A . A、15 B . B、30 C . C、60 D . D、90

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• 中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

  A . 业务咨询 B . 信息查询 C . 生活常识 D . 疑难问题 E . 业务推介

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• 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。

  A . 正确 B . 错误

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• 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

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• 优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）

  A . 很强的沟通能力、倾听能力 B . 让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力 C . 寻找商机的能力 D . 灵活运用各种礼仪的能力

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• 到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。

  A . A、2，000；15 B . B、4，000；8 C . C、2，000；8 D . D、4，000；15

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• 在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

  A . A、换位思考 B . B、不予理睬 C . C、强迫接受 D . D、直接考核

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• 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

  A . A、≤15% B . B、≤20% C . C、≤25% D . D、≤30%

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• 客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。

  A . 坚决不将自己工号告知用户 B . 将班长的工号告知用户 C . 随便告知用户一个工号 D . 将自己的工号告知用户

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• 优秀的客服代表应具备哪些能力？

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• 客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

  A . “对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？” B . “您好，她下班了，你有什么事吗？” C . “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。” D . “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

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• 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）

  A . A、≥60%。 B . B、≥70% C . C、≥75% D . D、≥80%

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• 在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。

  A . 正确 B . 错误

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• 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

  A . A、≤15% B . B、≤20% C . C、≤25% D . D、≤30%

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• 中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。

  A . 客户投诉 B . 故障申告 C . 客户建议 D . 保险咨询 E . 事故申报

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• 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

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• 客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。

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• （）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。

  A . A、日常行为规范考核 B . B、工作质量考核 C . C、工作效率考核 D . D、业务技能考核

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• 客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客服代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）渠道等服务

  A．呼入 B．呼出 C．营销 D．多媒体

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• 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。

  客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？

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