前台服务员在将借物递交给客人后,需及时进行的登记和存档工作有哪些()?
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住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时,前台无需及时进行的工作是哪项()?
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正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。
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客人离店结帐后,前台需在()内注销收回的房卡。
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营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后,应及时按照预约开户流程,在将预约客户信息录入营销管理系统的同时,初审相应信息内容后,提交营业部()审批。
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我国一些酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
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前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?
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若遇到客人急需用钱,要求“信用卡套现”服务的,前台服务员可视情况向前厅经理报告后操作。
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前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。
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客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。()
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一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
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酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定
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客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。
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前台接到业户有偿维修服务的需求,应及时登记,填写《上门维修服务工作单》,并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在()上门维修。
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保险公估人员在整个公估过程完成后,应该编制(),并及时递交给委托人。
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票务代理服务过程中,让客人自行订票的标准用语是“()”;票务代理前台不做();票务代理服务中,对()有变化时,必须与客人及时联系,并确认。
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前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?
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贵重物品寄存服务时,前台发现(),应立即向()汇报;客人结束使用保险箱后,前台在()填写注销记录。
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服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向()。
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前台接到客人需要洗衣服务的要求后,以下操作正确的是哪项()?
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项()?(1)问候客人:“您好!先生”或“您好!小姐”(2)询问客人是否有预定:“先生,请问您有预定吗?”或“小姐,请问您有预定吗?”(3)询问客人是否有如家家宾卡:“请问您是如家会员吗?”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字:“李小姐,请签名”(5)将住店资料递交给李小姐:“李小姐,这是您的证件和房卡,请拿好”(6)向客人指引道别:“您的房间在三层,电梯在您左手边,再见”
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服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,()退出房间,并轻轻关上房门。
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某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?
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大连一酒店某住客夜晚11:00回来,却怎么也打不开门,便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许高书他,因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚,因此,过了今天中午12:00。钥匙卡就会失效,所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱,强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”,小许便和争执起来。值班经理迅速到场,了解事情原委后,一
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19、在客人办理入住登记过程中,礼宾员应为行李系上行李牌,并在距前台约()米远的地方等候随时准备提供服务。
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