某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。 ①客户满意度调查; ②观察和监控; ③投诉监控; ④业务处理量。
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绩效评估时通过科学的方法、原理来对()进行评估或评价。
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通过多层次、多角度、多渠道、全方位的立体交叉方式来全面评价员工绩效的评估方法是()。
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在2009年12月,A公司收购了一家与其存在竞争关系的小公司——B公司。通过对上述收购活动的评估,该公司确定B公司客户名单的公允价值为50000美元。在该年中,A公司已支付了15000美元用于对其自身客户名单的升级和维护。在2009年12月31日A公司的合并财务报表的无形资产项目中,客户名单的价值是多少()
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根据投资额和利润额之比,从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是()
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独立需求的需求量和需求时间是由企业外部的需求来决定,其需求具有随机性、不确定性,是企业自身不能控制的需求。
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国内某大型服装生产销售公司通过并购,收购了其最大的竞争对手。为了更好地进行并购后的管理,要对其自身的组织管理能力进行衡量。该公司可以选择的角度有()。
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360度绩效评估法是从更全面的角度来了解和评估个人的绩效,包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等,这种绩效评估的具体方法包括()。 ①自我评价 ②同事评价 ③下属评价 ④朋友评价 ⑤客户评价 ⑥主管评价
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Mark在公司业绩优秀,又具有一定的领导能力,公司决定给予他晋升的机会,在此之前公司希望通过自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效,这种绩效考核方法称为()
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甲公司是一家不锈钢生产企业,为了提高企业竞争力,甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。
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基金绩效衡量就是依据科学的方法,通过对基金绩效的衡量,对基金经理或基金公司的()做出评价,目的就是要将优秀的基金经理(基金管理人)甄别出来。
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通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标的设计方法是指()
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通过调查问卷来收集信息,并将信息转化为某种形式的数值,来判断客户风险承受能力的方法为定性评估方法。()
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以下各类绩效考核方法中,强调从员工、上司、同事、客户等多个方面来评估个人绩效的是()。
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W公司是国内一家大型家具生产企业,该公司决定采用平衡计分卡来衡量企业的绩效。从财务角度看,下列各项中不属于W公司平衡计分卡内容的是( )。
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某公司采用了3个指标来反映个险销售队伍的业务拓展效能,包括人均FYC,人均主险新单件数、人均首年期交保费。其中,核心指标是人均FYC、人均主险新单件数。该公司采用了的绩效评估方法是()。
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丽岛同城是一家处于起步期的网站,其业务主要为通过网络定购的方式销售日本特色食品,例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中,属于顾客角度的计量方法是()。
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信用评级是通过建立一套科学严谨的评估指标体系和标准,采用定量和定性分析相结合的方法,对金融机构的资本金状况、经营绩效、风险管理、外部监管、市场环境等进行客观、科学、公正的评估,然后用简单、直观的评级符号来表述其优劣,并向公众公布的一种评价行为。( )
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由员工本人、负责经理、直属下属、同事、客户对员下做全面的评价,以保证评估的客观性衡量,绩效的方法是()
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定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用,下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是()。
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操作风险计量定性的自上而下法侧重于使用多种风险指标来评估公司的风险,下面选项不属于业绩指标衡量内容的是()。
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绩效评估是人力资源决策的唯一决定性前提。()
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明确客户的满意是链家存在的唯一标准,这是从理念上的保证。公司战略的制定,包括组织结构的搭建,都是以此为前提。关注客户的不同需求,来调整公司的服务模式,同时以客户的满意作为衡量标准、作为绩效考评的衡量标准。最终取得领先的优势是()
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实施部门预算支出绩效评价时,对无法直接用指标计量其效果的支出,通过专家评估、公众问卷及抽样调查方法就各项绩效考评内容的完成情况进行打分,并根据分值考评绩效目标的完成情况来评价,这种方法称为()
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绩效评估指标是从哪些方面来对被评估对象的工作绩效进行衡量或评估,解决的是评估怎么样的问题。
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