《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下（）。

  A . 二指 B . 三指 C . 四指 D . 五指

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

  A . 售票、行包 B . 售票、候车、行包、上水 C . 售票、候车、行包 D . 运输旅客和行李、包裹

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

  A . A.全面服务、重点照顾 B . B.全心全意为旅客服务 C . C.全面服务、主动热情 D . D.热情周到、微笑服务

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

  A . 主动热情、文明服务 B . 语言文明、服务周到 C . 主动周到、文明礼貌 D . 主动热情、细心周到

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

  A . 全面质量管理小组 B . TQC小组服务 C . 质量监督管理体系 D . 质量监督小组

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。

  A .

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运职工职业道德中爱护行包应做到（）。

  A . 文明装卸，执行标准 B . 文明装卸，认真负责 C . 文明装卸，轻搬轻放 D . 工作认真，文明装卸

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。

  A . 售票、行包 B . 运输旅客和行李、包裹 C . 售票、候车、行包、上水 D . 售票、候车、行包

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。

  A . 以人为本、文明服务 B . 文明服务、礼貌待客 C . 人民铁路为人民 D . 以人为本、旅客至上

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

  A . 坚持人民铁路为人民 B . 树立“以人为本，旅客至上” C . 实现安全正点，方便快捷 D . 实现安全正点，服务周到

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。

  A . 特等站 B . 特、一等站 C . 二等以上车站 D . 三等以上车站

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。

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• 铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中可以向车外扫倒垃圾。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。

  A．优先需要能力 B．附属需要能力 C．间接需要能力 D．隐含需要能力

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