分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,为下一步提出处理意见打好基础()

A . 主观判断 B . 判断问题的实质,对客户的遭遇感同身受 C . 用不同的提问技巧,以控制谈话的内容 D . 反驳或抢话,态度轻视冷漠或不耐烦 E . 推卸责任,在客户面前评论公司/其他部门/同事的不是

时间:2022-09-30 18:36:12 所属题库:固定通信业务题库

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