顾客满意是指哪几方面的内容？

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• 在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

  A . 组织满意 B . 行为满意 C . 视听满意 D . 有形产品满意 E . 服务满意

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• 企业专门为某一类顾客群服务，是指哪一种目标市场选择模式？（）

  A . 选择性专业化 B . 产品专业化 C . 市场专业化 D . 单一市场集中化

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• 所称审计跟踪督办是指哪几个方面（）

  A . 整改反馈 B . 跟踪回访 C . 重点督办 D . 责任追究

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  A . 提供物料 B . 提供环境 C . 提供设备 D . 提供服务

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• 在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？

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• 席尔瓦尼（Shirvani，1981）提出的美学上成功的城市设计主要指哪几方面？

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  A . （1）、（3）、（4） B . （1）、（2）、（4） C . （1）、（2）、（3）、（4） D . （1）、（2）、（3）

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• 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

  A . A、检查表 B . B、标杆差异图 C . C、直方图 D . D、帕雷托图

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• 衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

  A . 服务质量 B . 技术水平 C . 服务态度 D . 设备先进性

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• 中药零售企业顾客要求的内容包括两大方面，一是疗效一般的药品，二是周到满意的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 清洁生产审核指哪几个方面（）。

  A . A、原辅材料 B . B、生产工艺 C . C、生产设备 D . D、过程控制

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• 菜点质量具有三个特性内涵，其中“顾客满意或符合要求，代表了质量的某些方面”是指它的（）。

  A . 实用性 B . 动态性 C . 相对性 D . 适用性

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• 油层非均质是储层固有的特征，是影响油藏开发的主要因素，储层非均质可分为宏观非均质、微观非均质，其中宏观非均质是矿场上主要分析面对的。那么宏观非均质主要指哪几方面内容？

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• “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。

  A . A、简介 B . B、成果 C . C、建议 D . D、附录

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• 年末财务状况的会计报表。所反映的财务状况具体是指哪方面内容？（）

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• 企业要从哪些方面作出努力去达到顾客满意

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• 8、顾客满意至少包括哪些方面？

  A．时间 B．质量 C．成本 D．服务 E．环保

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• 接近顾客的设计包括哪几方面的内容（)。

  A．A.接近个人 B．B.接近法人 C．C.接近熟人 D．D.以上选项全部

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• 方太三品合一中的企品具体是指哪几个方面（）

  A．经营管理 B．员工之家 C．社会责任 D．创新突破

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