以案例说明如何有效进行客户细分。

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• 识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

  A . 投诉 B . 客户交易量减少 C . 客户金融资产陡降 D . 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

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• 企业对市场进行细分有许多依据与方法，然而并非所有的细分都是有效的，形成有效细分市场的条件包括（）。

  A . 差异性 B . 动态变动性 C . 可进入性 D . 可衡量性

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• 在国际资金流动问题非常突出的情况下，你认为各国应如何进行协调以有效对之进行管理？

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• 客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。

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• 按照总行对公客户分层次服务体系和细分标准规定，根据对公客户综合贡献、特点等，将对公客户自高至底分为五类七等，并以对应★数量多少进行分类标识。其中：对潜力类客户，又增加两“+”和“-”子级来进一步细分潜力客户，潜力客户以二星予以标识。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 应用信息技术解决教学问题 B . 应用信息技术优化课堂教学 C . 应用信息技术转变学习方式 D . 应用信息技术促进探究学习

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• 识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

  A . 识别客户 B . 引导客户 C . 分流客户 D . 关注客户

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• 简述污泥厌氧消化的影响因素，并说明在操作上应如何进行控制，以维持较好的消化进程？

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• 1、评分标准：案例说明（6分），结合游客排队等待心理的十大原则，说明该措施对应了其中哪一条原则（4分），同时进一步阐释该措施可以如何借鉴到景区排队管理之中（10分）。

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  A、多次与客户说明订单问题 B、查看历史咨询记录，与客户确认历史咨询问题是否解决或需求是否变更 C、客户反馈的问题结束后，直接报结束语挂机 D、根据客户提供以及账户显示的信息进行需求探索，避免重复进线

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• 优步（）公司在创业初期发现一键叫母乳、飞机、轮船业务,但无法通过大数据发现这些创业机会。这一案例说明在目前市场条件下,利用大数据并不能分析所有细分市场机会

  是 否

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• 评分标准：案例说明（6分），结合游客排队等待心理的十大原则，说明该措施对应了其中哪一条原则（4分），同时进一步阐释该措施可以如何借鉴到景区排队管理之中（10分）。

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• 本实例以视频案例零件为例，进行模架设计，学习模架的尺寸设计、添加模架的操作过程。完成本实例后，掌握如何调用模架的类型，掌握如何编辑模架参数尺寸，掌握如何编辑模架的组件。（作业需要贴上截图和简单的文字说明）。

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