当客户威胁客服不退差价就差评，为了避免差评客服一定要退。（)
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客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
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客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
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优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）
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在线客服不审理业务咨询、故障申报的请求。
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为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。
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当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。
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在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
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在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）
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智慧职教: 处理客户抱怨，客服人员一定要跟踪处理结果的落实。直到客户答复满意为止。
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8、FBA所导致的任何中差评可以由亚马逊移除,减少卖家的客服成本。
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客户说：你的服务太差劲了，我要给你差评。客服：我们这不考核这个，不需要评价。（)
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沟通中，客服不理解买家的意思，买家不理解客服的意思，这个时候最好重新看一遍聊天记录，或进行电话沟通或求助其他客服。（)
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买家在卖家甲店铺购买商品后，因为商品质量有问题，买家对商品做了差评。卖家打电话给买家，威胁其修改差评，如果不改，“我知道你们家的地址，到时候你们全家等着，我用炸药炸了你家”。请问，卖家的行为是什么类型违规？（)
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客户购买满减专区商品，未使用优惠券，收到货后联系客服，我们可以为客户按照参考价退差价，对吗？（)
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______客户的特点是讲价狠、挑剔，稍不满意就以差评要要挟卖家赔偿。
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在沟通中要体现客服人员的素养与专业性，避免错别字或回复字数太多，导致客户无法理解（）
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顾客在表达自己的想法和需求的过程中，客服不可以打断客户的谈话（）
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以下哪种情景,客服不可以操作的？（)
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客户第一次来店咨询时，客服不需要快速响应。（)
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客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)
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客服不可以在电话中直接索要好评。（）
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售后客服之处理评价 顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理？
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天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)
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在接待过程中如何能避免用户给差评？（)
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