沟通中，客服不理解买家的意思，买家不理解客服的意思，这个时候最好重新看一遍聊天记录，或进行电话沟通或求助其他客服。（)
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客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
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安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
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买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
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客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
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买家发起客服介入，什么原因下天猫客服将立即介入处理？
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买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
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平台有消息回复时间的限制，客服小A无法保证再5分钟内回复买家，于是引导买家添加第三方账号方便沟通交流，此行为会判定为诱导非官方交易违规么？（)
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客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。（)
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买家收到货后联系卖家表示产品破损严重，此时卖家客服需要联系买家核实以下哪些内容？（)
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买家付款后，客服不忙的情况下可以确认下买家的订单，也可以忽略此环节。（ ）
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客服能私自关闭买家订单。（)
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订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）
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买家觉得和客服聊的还不错，客服应该给买家自己的手机号等联系方式吗？（)
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在沟通中要体现客服人员的素养与专业性，避免错别字或回复字数太多，导致客户无法理解（）
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有的买家在没有询问的情况下直接拍下付款，这个时候客服的沟通就要多一点可以主动联系一下买家，核对一下（）
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买家签收后第21天反馈购买的吹风机不吹风了，客服留言可以支持寄回给您维修哦，无法办理退货，打标‘全额打款商家-ACS’，客服的处理是否正确？（)
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客服认真回复买家问题，有利于获得买家认可并促成交易，双方沟通结束后，客服应该做哪些跟进措施？（)
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服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？（)
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因为产品或客服的问题，买家通过官方渠道投入至淘宝天猫平台，投诉的卖家的流程包含（)。
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买家收到货后觉得衣服尺码不合适，不接受退货重拍，要求直接换货，客服此时应该怎么处理（卖家有参加7天无理由退换货)？（)
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买家刚签收的商品，因为质量问题需要申请退货，客服应引导买家申请（）
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如果买家申请订单取消时，商品已经发货，客服可以同意申请。（)
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关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款，前来咨询客服，应当如何处理，以下说法正确的是？（)
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天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)