客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
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买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（）
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秘书必须服从领导的决定，对领导交办的事项要尽心尽力，不得违抗。即使领导有时做出错误的决定，秘书也只能婉转地提醒；如领导坚持，秘书原则上也要照办。
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卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家（）。
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买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
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一家集团公司下属有8家独立运营的子公司，在钉钉上需要创建8个团队并认证，集团管理员用手机在钉钉设置组织结构的时候，创建第四个团队的时候提示不能创建，经过电话咨询客服，手机端只能创建3个团队，他必须到pc端去创建其他团队，请问PC端可以创建多少个团队？
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买家付款后，客服不忙的情况下可以确认下买家的订单，也可以忽略此环节。（ ）
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在跟买家聊天里不能拒绝提供发票，且不能要求买家承担发票的（)和（)。
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买家买的鞋子，穿了1个月开胶要求退货，客服应该怎么处理？（)
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买家购买配件要求发票抬头开办公室用品，客服答应可以开。（)
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买家要求卖家制作一份标书。购买前约定商品不支持退款但可以免费修改2次，卖家需3天内交付。实际卖家在3天内发货但内容做错，同时表示重做还需2天时间，但由于招标在即，2天后买家就不需要标书了，因此申请退款。卖家拒绝表示已约定不退款，交易平台介入后，是否会判定卖家责任？
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买家收到商品后，没有联系店铺，直接申请仅退款。我看到仅退款，没有联系买家也没有拒绝退款，第一时间在投诉中心发起投诉。（)
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沟通中，客服不理解买家的意思，买家不理解客服的意思，这个时候最好重新看一遍聊天记录，或进行电话沟通或求助其他客服。（)
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当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过（)（)电话等方式进行。
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一位上海的买家下单后问客服，大概多久可以收到货，以下回答正确的是（)。
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有的买家在没有询问的情况下直接拍下付款，这个时候客服的沟通就要多一点可以主动联系一下买家，核对一下（）
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买家在天猫某店铺购买一块玉佩第二天不想要了，看到卖家还没有发货就申请了退款但是卖家拒绝了小玉的退款要求并且随后将货物发出.买家申请天猫介入后，按照按照争议处理规则天猫将会如何处理（）
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买家签收后第21天反馈购买的吹风机不吹风了，客服留言可以支持寄回给您维修哦，无法办理退货，打标‘全额打款商家-ACS’，客服的处理是否正确？（)
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卖家小花和买家约定设计并定制一批名片，小花确定设计稿后旺旺咨询买家款式和字体大小是否可以，在得到买家答复可以后制作商品并发出。发货后小花收到买家的退货申请，理由是电话号码印错了一位。小花以“自己已将稿件发给买家确认后才制作的，当时号码错误买家未说明，是买家责任”为由拒绝退货。交易平台介入后，判定退货退款。小花对处理结果不认可发起的申诉，是否能被支持？
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买家收到货后觉得衣服尺码不合适，不接受退货重拍，要求直接换货，客服此时应该怎么处理（卖家有参加7天无理由退换货)？（)
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小美在店铺购买了一支面膜，收到后发现买错了规格，联系客服要求退货，被客服以商品无品质问题不支持退货拒绝，故而投诉店铺。请问店铺是否会被扣分，扣多少分？（)
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当遇到很无理取闹的买家，可以在客服聊天时说：我有你的地址，找你去这类的话。（)
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如果买家申请订单取消时，商品已经发货，客服可以同意申请。（)
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天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)
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买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了，商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作，于是商家同意了退货请买家自行退回，买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()
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