客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

相似题目

• 根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）

  A . 铁质客户 B . 铅质客户 C . 黄金客户 D . 白金客户

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• 客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

  A . 现金价值 B . 时间价值 C . 历史价值 D . 人员价值

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• 客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

  A . 客户维持时间维度 B . 客户利益维度 C . 客户份额维度 D . 客户范围维度

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• 依据客户的终生价值，可将客户分为（）。

  A . 咨询客户 B . 初次购买客户 C . 重复购买的客户 D . 潜在客户 E . 推荐购买的客户

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• 测量客户终生价值的方法有（）

  A . 决策树法 B . DWTER方法 C . 头脑风暴法 D . 客户事件预测法

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• 客户的终生价值

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• 客户终生价值（Customer Lifetime Value）

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• 次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）

  A . 正确 B . 错误

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• 价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。

  A . 正确 B . 错误

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• 什么是客户终生价值？他应当如何人计算？

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• 影响客户终生价值的因素有（）

  A . 计算时间长度 B . 产品被提及率 C . 客户的收入变化 D . 客户管理的维系成本

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• 客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

  A . 正确 B . 错误

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• 简述客户终生价值的计算过程。

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• 客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。

  A . A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。 B . B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。 C . C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。 D . D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

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• 影响客户终生价值的因素有（）。

  A . 计算的时间长度 B . 贴现率 C . 客户的维系率 D . 客户的收入变化 E . 营销费用

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• 进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（）

  A . 维持 B . 投资 C . 放弃 D . 培育

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• 终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。

  A . A、永久价值 B . B、短期价值 C . C、当前价值 D . D、远期价值

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• 采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）

  A . 放弃 B . 培育 C . 维持 D . 投资

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• 在客户终生价值中，源于交错销售等渠道而产生的现金流是（)。

  A．交易价值 B．介绍价值 C．知识价值 D．成长价值

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• 客户终生价值法人的术语翻译

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