售后服务费

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• 现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。

  A . 技术培训 B . 技术咨询 C . 日常维护 D . 定期检修 E . 耗材更换

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• 关于售后服务，IBM POWER 520 的售后服务期限是（）

  A . 一年的7X24 B . 二年的7X24 C . 三年的7X24 D . 三年的5X9

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• 下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

  A . 免费试用 B . 现场试用 C . 商品展示 D . 定期拜访客户

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• 服务指标的售后服务是指（）。

  A . 是否主动征询本公司的意见 B . 是否主动访问本公司 C . 是否有合适的人员与本公司沟通 D . 是否主动预防和解决问题

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• 服务站的售后服务作业可以分为（）。

  A . 有偿服务 B . 质量保修 C . 活动服务 D . 产量计划

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• 如果一份售后服务合同的金额为5000元，则这份售后服务合同需要谁签字（）。

  A . 用服处经理 B . 区域总经理 C . 事业部总经理 D . 总裁

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• 客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。

  A . 产品运送 B . 服务流程规划 C . 教育培训 D . 产品设计

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• 售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。

  A . 正确 B . 错误

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• 房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。

  A . 延伸服务 B . 促成交易 C . 改进服务 D . 跟踪服务 E . 协商价格

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• 电力营销报务内容分为售前服务、（）服务、售后服务、（）服务。

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• 客户服务就是搞好售后服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 售后服务的内容十分丰富，下列不属于售后服务的是（）。

  A . 广告宣传 B . 赞助希望工程 C . 售前的技术培训 D . 送货上门

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• 以下属于客户服务售后服务的是（）。

  A . 产品配送 B . 产品生产 C . 需求调查 D . 产品安装

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• 在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。

  A . 1 B . 1.5 C . 2 D . 3

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• 售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

  A . A．退货 B . B．调试 C . C．保养 D . D．维修 E . E．质保期内免费服务

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• 网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的（）。

  A . 便捷性 B . 灵活性 C . 低成本 D . 直接性

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• 汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？

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• 汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：

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• 汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后服务＿＿＿＿。

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• [售后服务满意度不达标]请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？（)

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• 依据《城镇燃气管理条例》规定：燃气燃烧器具销售单位应当设立或者委托设立售后服务站点，配备（)，负责售后的安装、维修服务。

  A．经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员 B．燃气燃烧器具安装、维修人员 C．经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修和销售人员 D．燃气燃烧器具安装、维修和销售人员

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• 售后自制件承诺交期：售后专员根据反馈信息交付节点，下达《顾客服务要求反馈处理表》至商务科计划员，（）签署承诺时间，下发（）跟踪完成节点，售后件完成后随图纸和红色清单送检并转运至售后发货区；（）每日对延误件进行统计形成报表上报助理售后服务工程师

  A．计划员 B．总调度 C．售后发货员 D．检验员

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• 售后服务:就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从销售的角度，售后服务本身也是一种（）方法

  A．调价 B．折扣 C．促销 D．活动

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