顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进（）
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为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
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6σ管理法是以项目的（）为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以取得效益的目的的一种质量改进方法。
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著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。
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组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
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以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
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《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
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在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方）满意情况的信息进行监测，并将结果用于分析和对体系的改进，就能完全满足《规范》的要求。
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某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
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最高管理者通过（）以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。
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某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80%的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的()。
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某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()
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PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。
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顾客规定的要求就是指产品质量的要求。
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组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
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对顾客以口头方式提出的产品要求，组织也应进行评审。（）
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卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）
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唤起顾客注意的硬方法：即围绕商品效益、企业形象而进行的，不包括：（）。
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某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（）。
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改进分为主动改进和被动改进。顾客对产品进行抱怨后，我公司组织改进属于被动改进（）
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卓越绩效模式是为了证明企业有能力稳定地提供顾客和适用法律法规要求的产品。
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（）标准应用了以"过程为基础的质量管理体系模式"，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用"过程方法"，通过满足顾客要求增强顾客满意
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累计优惠的基本规定，顾客提出要求，一年内分次购卡，可按累计金额的优惠率进行返利（最后一次购卡兑现)，要求年度购卡额10万及以上。（)
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企业的销售人员在产品售后不久，通过各种方式了解产品和服务是否达到消费者预期，并收集顾客改进的建议及特殊要求，再反馈给企业，这属于企业与顾客的哪种关系（）
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所谓（）就是向顾客提供的每一 项服务要在顾客要求之前进行
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