改进分为主动改进和被动改进。顾客对产品进行抱怨后，我公司组织改进属于被动改进（）
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对现有产品的结构进行改进后形成的新产品是（）
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组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
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对产品方法进行改进和完善应申请的专利类型是（）。
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在原有产品的基础上，采用改进技术，对产品的功能、性能或型号进行局部改进而成的新产品，被认为是（）。
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在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方）满意情况的信息进行监测，并将结果用于分析和对体系的改进，就能完全满足《规范》的要求。
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某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
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企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）
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（）指企业为了提高在国际市场上的竞争力，适应目标市场的非强制性影响因素，而主动对产品作出的各种改进。
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PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。
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（）管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。
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某工程师想验证模具改进前后生产的注塑产品的关键尺寸的方差是否发生了变化，在对改进前后收集样本数据后，准备用F检验。请问，在F检验前，需要对数据进行哪些验证（）？
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持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以（）为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。
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当问到为什么质量方针中没有对持续改进质量管理体系作出承诺时，王总经理说：“如果体系不能持续改进，也不能实现“及时为顾客提供合格的产品和满意的服务”的方针，所以不提持续改进也隐含着要持续改进的意思。既然审核员先生们提到这个问题，下次管理评审时，我们可以考虑修改方针。
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（）当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品、市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻。
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产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合要求，有何缺陷和不足，有何意见和建议，并进行不断改进的客户关系称为（）。
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运营管理是组织对提供产品或服务的系统进行规划设计、运行、评价、改进和控制等的总称。（ ）
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对产品方法进行改进和完善应申请什么类型的专利？（）
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一些软件产品可以通过网络让消费者进行试用。通过产品的试用，让消费者亲身体验该产品的好处，这也是种与顾客沟通的方式，同时也可以听到对产品使用反馈的意见，帮助生产者改进产品，这样的沟通方式称为( )。
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（)是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。
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BPR的特征包括（）。 A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值 B.以产品为导向，提高服务质量 C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计 D.BPR的目标是改进企业绩效
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某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中不正确的是()。
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制定了绩效改进计划后，管理者应该对绩效进行监控和（)。
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3、橱窗建立后，应指定专人负责管理，橱窗应有橱锁，进行定期检查，搜集本单位工作人员及顾客意见以便改进。（）
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企业的销售人员在产品售后不久，通过各种方式了解产品和服务是否达到消费者预期，并收集顾客改进的建议及特殊要求，再反馈给企业，这属于企业与顾客的哪种关系（）
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