当配送中心受到约束而无法按客户要求交货时，业务部门需进行协调。

相似题目

• 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

  A . 特殊情况处理流程； B . 热线人工转接流程； C . 集团业务咨询流程； D . 人工业务咨询流程；

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• 在办理纸质银行承兑汇票贴现业务时，会计部门需按以下（）要求对纸质票据进行审验。

  A . A、注有“不得转让”、“质押”、“委托收款”字样的票据不能办理贴现 B . B、审核票据签发人笔迹是否一致（如承兑方发来传真件，要认真核对票面字迹与传真件字迹是否一致） C . C、承兑行加盖带有承兑行行徽和行号的“汇票专用章”及负责人名章或授权人名章 D . D、申请贴现日距票据到期日不得少于三个月

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• 供应的配送中心模式其业务属于交货代理服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门，由调度人员根据调运单确定送货计划，并通知客户经理和驾驶人员。交货后将客户签字的送货单交（）汇总。

  A . 商业客户部 B . 开票员 C . 物流部门 D . 商客中心

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• 存货分配不足，无法调拨，客户希望订单一次配送，又不允许过期交货，应当采取的处理方法是（）。

  A . 重新分配存货 B . 与下一张订单合并配送 C . 等待有货时再补送 D . 将整张订单取消

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• 在配送中心，负责按客户要求对货物进行加工、包装等作业与管理的岗位应该是（）。

  A . 加工管理组 B . 退货作业组 C . 储存管理组 D . 财务管理组

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• 应急业务处理时无法确认对公客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付且无法确保支付安全的（）。

  A . 应婉言拒绝 B . 应果断拒绝支付 C . 应立即联系附近网点协助客户进行通兑支取 D . 应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书或视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书

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• 专门从事配送业务的配送中心对社会性用户的货物需要而进行的配送属于（）。其特点是规模大、专业性强，与客户关系稳定而密切。

  A . A、集中配送； B . B、分散配送； C . C、柔性配送； D . D、共同配送。

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• 在配送中心将拣出的商品按每一客户订货单要求的品种、规格、数量进行分类、集中，形成不同送货单元的作业称为（）

  A . 拣选 B . 分拣 C . 组配 D . 配装

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• 配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。

  A . 正确 B . 错误

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• 强制撤单是指保单“犹豫期”过后，由于系统停机、中介代理机构延误提交资料或（），短期误保、（）等原因，而无法按照客户要求正常撤单处理的业务，经相关部门审批通过后进行特殊处理，以满足客户撤单的需求。

  A . 销售人员代签名 B . 未如实告知 C . 重复投保 D . 客户不满意

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• DD公司对其配送中心第二季度服务质量进行了考评。配送中心第二季度共配送1200次，满足程度90%，其中按交货期交货1008次，则交货水平指标达到（）。

  A . 76％ B . 82％ C . 84％ D . 93％

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• 基于供应的配送中心模式所从事的配送活动是一种纯粹的物流活动，其业务属于交货代理服务

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）

  A . 大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险 B . 告诉客户这是银行规定，必须执行 C . 告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义 D . 随便客户怎么样，反正办不了

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• 某公司对其配送中心第二季度服务质量进行了考评。配送中心第二季度共配送1200次，满足程度90%，其中按交货期交货1008次，则交货水平指标达到()。

  A . 76% B . 82% C . 84% D . 93%

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• 物资部门负责根据项目物资合同交货计划、仓库补货__、领用等不同配送需求编制配送计划，按需求紧急程度区分紧急配送计划和一般配送计划（）

  A．计划 B．调拨 C．移库 D．移交

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• （）是当邮政储蓄交易受理房或邮政储蓄全国中心计算机系统（汗网络）出现故障，且4个小时以上无法正常处理业务，但账户的开户省中心计算机系统正常时，在客户账户开户中心确认止付的情况下，用手工方式为客户办理取款业务的一种应急服务行为

  A．紧急折取款 B．止付 C．扣划 D．急付款

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• 对于稽核中心下发的代理渠道业务差错，渠道经理需通知各代理商及时整改，无法整改的将会按业务差错进行考核（）

  是 否

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• 当客户门户网站、业务系统由于恶性竞争等原因收到DDOSS攻击而无法访问时，需要IDC提供的______服务来解决

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• （）是当邮政储蓄交易受理方或邮政储蓄全国中心计算机系统（含网络）储蓄故障、且连续4个小时以上无法正常处理业务，但账户的开户方省中心计算机系统正常时，在客户账户开户中心确认止付的情况下，用手工方式为客户办理取款业务的一种应急服务行为

  A．紧急折取款 B．止付 C．扣划 D．急付款

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• 当设备基础施工完毕,安装单位按计划将设备材料运进施工现场准备安装,并对基础进行验收,在验收过程中发现有一部分基础的地脚螺栓位置偏移过大,无法安装设备,对基础需作返工处理,安装工作因设备基础返工而受到影响,安装单位提出的索赔要求应由谁负责？为什么？

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• 发运目的样、整理产品、（）、待判定产品时，应在《装车产品核对记录表》作特殊标识，并优先发往客户，如因特殊原因无法发客户时，需进行重点分隔，确保区域配送中心能有效区分

  A．退库 B．随机样 C．破损 此题为多项选择题。

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• 产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了（）

  A．客户服务关系 B．内部产品循环 C．客户维护体系 D．客户服务体系

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• 遇配送线路需临时变更、客户要求变更地址等情况，运输服务商应第一时间向工厂储运部（区域配送中心)反馈。（)

  是 否

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