酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

相似题目

• 酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）

  A . 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市 B . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市 C . 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费） D . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

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• 若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

  A . 向客人推荐其他房型或同城如家酒店 B . 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 C . 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 D . 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

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• 为保障客人、员工以及饭店的安全，新世纪大酒店成立了安全部，在进行饭店的安全管理时，就以下问题回答应采取的对策。以下关于饭店安全职能部门的论述不正确的是()。

  A . A.饭店总经理是安全工作的总体负责者，也是安全职能部门 B . 应设专职安全工作人员 C . 应为安全工作人员提供必要的训练 D . 应为安全工作人员提供合适的工具设备及有效的技术E.与当地公安、消防部门保持良好、有效的工作关系

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• “四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？

  A . 不要把客人的问题推给别人解决 B . 不要向客人说“不知道”，“不清楚” C . 不要与同事争辩 D . 不要在酒店大声喧哗

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• 以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

  A . 前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认 B . 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号 C . 合订《行李寄存牌》上下联，并保存 D . 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

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• 以下关于酒店日常促销活动的相关规范操作的说法，不正确的是哪项（）？

  A . 取消各酒店正在执行的低于“5+1”的促销活动，且针对商务日房的相关“N+1”活动自即日起全部取缔 B . 酒店数码房硬件安装到位，如遇特殊原因，数码房型PMS尚未变更，酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型 C . 各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下，随意私自提价销售 D . 严禁酒店在门市价调整期间，在PMS尚未修改前，私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间

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• 在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？

  A . 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理 B . 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字 C . 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元 D . 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

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• 以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（）？

  A . 安全服务员和前台人员负责电视监控 B . 对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意 C . 非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。 D . 前台人员要做好监控设备的卫生

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• 下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习其他岗位技能，促进岗位协作（4）提升能力，为晋升发展作准备（5）解决日常疑问，统一改进方向（6）促进员工间交流

  A . （1）（2）（3）（4） B . （2）（3）（4）（6） C . （1）（3）（5）（6） D . 所有选项皆是

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• 为优化酒店的客源结构，酒店需要对中介的签订数量和合作项目进行控制，以下操作不符合公司要求的是哪项（）？

  A . 除公司统一签订的中介公司以外，酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计 B . 酒店与中介公司新签、续签协议，需报运营销售部审批、备案 C . 酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取；酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价 D . 酒店与中介公司签定的合约，中介的正常售卖价应为门市价9.5折，其它价格需有相关权限领导的审批

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• 酒店公共区域应时刻保持整洁美观，给客人留下美好的印象，以下关于公共区域的卫生清洁工作，描述不正确的是哪项（）？

  A . 酒店公共区域的卫生清洁应在客房经理/领班的指导下，由酒店公共区域服务员负责清扫； B . 公共区域地面清扫工作应尽量避开客流高峰时段进行，且必须在醒目位置放置“小心地滑”提示牌； C . 公共区域服务员在清洁公共卫生间时遇到客人，需征询客人的意见，征得客人同意后继续清扫直至完成工作 D . 公共区域服务员应随时关注大堂休息区的清洁情况，烟缸内的烟头超过三个，需要及时更换烟缸。

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• 在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？

  A . A.前台电子门卡须每班进行清点、交接 B . B.前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验 C . C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》 D . D.酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）

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• 下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项（）？

  A . 酒店应设置专门存放现金的抽屉； B . 前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁； C . 不同币种、不同面值钱币分格存放 D . 前台现金抽屉随用随关

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• 以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？

  A . 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零） B . 准确清点金额、验明钱币真伪； C . 计算清楚，避免换错金额； D . 提防切钱情况。

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• 在酒店厨房原材料验收过程中，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 原材料验收时，须由餐厅服务员和厨师共同负责验收货物的规格和质量 B . 厨师可通过观察外形、颜色、闻味等方法，筛选原材料的质量； C . 验收人需注意对外包装破损，易碎、混装物品的检验； D . 验收人应打开箱装、盒装和袋装的原材料外包装进行检查。

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• 酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

  A . 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步） B . 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台” C . 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等” D . 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

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• 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

  A . 正确 B . 错误

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• 为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？

  A . 前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐 B . 因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员 C . 前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题 D . 对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡

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• 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

  A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

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• 17、在与客人的销售谈话过程中，以下做法不正确的是（）

  A．不以貌取人，不以价取人，不贬低客人 B．为了推销而推销 C．不应该随意评论、反驳或争辩 D．把客人的利益放在第一位

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• 一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的。下面哪个不符合礼仪规范( )。

  A．着装得体，商务人员要有职业化的着装 B．学会适应，在车上要多与身边的人搭话 C．遵守秩序，无论是在什么场合都要排队

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• 选项中是陆明指导王洋线上签约过程的一些细节,陆明的做法中不符合规范要求的是哪一项（）

  A．看房前告知王洋以线上支付的方式缴纳租金,询问王洋银联卡是否开通大额支付功能 B．签约前陆明再三核对确认王洋所选房屋是否为所带看房屋 C．签约时陆明代为录入王洋身份信息 D．签约时帮助王洋拍摄手持身份证照片并确保照片清晰无误

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• 小龙穿着单排扣西装参加某酒店的招聘面试，其着装符合礼仪规范的是（)。

  A．将纽扣全部系上 B．将钢笔放于左胸外衣袋 C．搭配黑皮鞋白袜子 D．衬衫领子与衣袖要分别长于西装上装领子与衣袖1~2cm

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• 关于酒店员工基本行为规范，下面说法最准确的是哪一项（）

  A．路遇客人，应该三米关注、两米微笑、一米问候同时止步、侧身礼让，让客人先通过 B．递送物品时，如双方相距过远时，应主动走向距离对方1米处、方便接递；保持站立，身体略微倾向对方，双手放在胸前位置递接物品 C．在走道行进为客人指引时，应面带微笑，保持行走在客人左前方3米的位置 D．以上都正确

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